Hyllykallion kirjaston tiedotuksen kehittäminen

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli Hyllykallion kirjaston tiedotuksen kehittäminen ja sen kautta uusien asiakkaiden saaminen kirjastolle. Seinäjoen kaupunginkirjasto - maakuntakirjaston lähikirjastoista Hyllykallion kirjasto on pienin. Tutkimuksen lähtökohtana oli Opetusministeriön Yleisten kirjastojen laatusuositus vuodelta 2010. Laatusuosituksia pohdittiin Seinäjoen kaupunginkirjastossa vuoden 2011 aikana. Kehittämiskohteeksi Hyllykallion kirjastossa nousi tiedotuksen kehittäminen.

Tutkimuksen viitekehys tarkasteli voittoa tavoittelemattomien organisaatioiden tiedotuksen, markkinoinnin ja viestinnän merkitystä. Viestintää peilataan Seinäjoen kaupungin viestintästrategiaan, jota kaupunginkirjastossa noudatetaan. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena, jonka avulla asiakkailta tiedusteltiin, mitä asioita ja palveluita Hyllykallion kirjastossa tulisi kehittää. Kysely oli saatavilla 28.5. – 20.8.2012 kirjastossa ensi kertaa asioiville ja uusille asiakkaille, joille tehtiin kirjastokortti. Vastauksia kyselyyn tuli 85. Tutkimukseen otettiin mukaan kaikki 85 vastausta, jolloin kyseessä oli kokonaistutkimus. Tutkimusote oli kvantitatiivinen. Kysely analysoitiin Excel-taulukko-ohjelman avulla.

Tutkimus osoitti, että kirjaston löytyvyyttä ja houkuttelevuutta tulee tehostaa erilaisten mainoskampanjoiden ja esitteiden avulla. Kirjaston kokoelmia ja erilaisia palvelumuotoja mainostetaan ja markkinoidaan entistä paremmin lehtien, kotisivujen, ilmoitustaulujen ja sosiaalisen median kautta. Kokoelmat pidetään ajantasaisina ja kiinnostavina. Tiekylttien ja erilaisten opasteiden näkyvyyttä parannetaan ja selkeytetään sekä kuunnellaan yhteistyötahojen toiveita ja tarpeita. Vuoropuhelua käydään asiakkaiden kanssa asiakastyytyväisyyskyselyjen avulla. Mielikuvamarkkinoinnissa vahvistetaan kirjaston kodikkuuden ja viihtyisyyden tuntua ja tehdään siitä brändi. Tiedotuksen, mainonnan ja markkinoinnin kehittämisen kautta tavoitetaan ja saadaan Hyllykallion kirjastoon uusia asiakkaita.

The aim of the research was to improve the marketing in the Hyllykallio Library and to bring in new patrons to the library. The Hyllykallio Library is the smallest unit in the City library of Seinäjoki – the regional Library. The starting point of the research was the Quality recommendation of the Ministry of Education and Culture 2010. Quality recommendations were studied in The City Library of Seinäjoki during the year 2011. The key area for development for the Hyllykallio Library became the improvement of the marketing.

The framework of the research considered Non Profit Organizations` publicity, marketing and communication. The city communications strategy was used as a base for the Library´s communications. The method I used for this research was a quantitative survey and it covered the issues and services the patrons would like to have improved in the library. The survey was available from 28th of May to 20th of August 2012 in the Hyllykallio Library for the patrons who were in the Library for the first time or who were ordering the library card. The method I used was a complete enumeration survey so I included all 85 answers in the survey. The survey were analysed by the Excel program.

The results pointed out that the attraction and the discovery of the Library should be enhanced with marketing campaigns and brochures. The marketing and advertising of the library`s collections and services should be improved by using magazines, web pages, bulletin and social media. Collections will be kept up to date and interesting. Road signs and guidings to the Library will be made more visible and clearer. The library will listen to the wishes and needs of its partners. A dialog with the patrons will be held via customer satisfaction surveys. With the use of image marketing will enhance the feeling of coziness and comfort in the library as well as branding the library. The improvement of publicity marketing and communication will help the library reach new patrons and get them to come to the Hyllykallio library.