Vammaisavustajakurssien laatukäsikirja ja sen laatiminen avustajakeskuksessa

Abstract

Kolmas sektori ja erilaiset järjestöt ovat saaneet hyvin merkittävän aseman palveluiden tuottajana myös vammaispalveluissa. Hyvinvointivaltion murros on asettanut kunnat uudenlaiseen asemaan palveluiden tuottajien asiakkaina, ja järjestöillä on nouseva asema palveluita kilpailutettaessa. Asema palveluntuottajana on lisännyt tarvetta laadunhallinnalle ja toimintojen kehittämiselle myös kolmannella sektorilla. Kilpailu muiden palveluiden tuottajien kanssa asettaa vaatimuksia myös yleishyödyllisten palveluntuottajien palveluille ja niiden tuotteistamiselle. Kehittämistehtävänäni oli laatia laatukäsikirja Avustajakeskuksen vammaisavustajakursseille. Laatukäsikirjan laatiminen vammaisavustajakursseille aloittaa Avustajakeskuksen laatukäsikirjan valmistumisprosessin. Laatukäsikirja on valmistuttuaan työvälinen Avustajakeskuksen työntekijöille. Laatukäsikirjaa hyödynnetään myös uusien työntekijöiden perehdyttämisessä. Laatukäsikirja on myös yhteistyöverkoston nähtävillä, joten laatukäsikirja toimii myös toiminnan läpinäkyvyyden lisäämisen työvälineenä. Kehittämistehtävän tavoitteena on siis tehdä näkyväksi organisaation yhteiset toimintaperiaatteet ja toimia Avustajakeskuksen laatutyön aloituksena. Avustajakeskus on vammaisjärjestö taustainen toimija Lounais-Suomen alueella. Avustajakeskus välittää, kouluttaa, ohjaa ja tukee avustajia, jotka toimivat liikunta-, näkö-, ja kehitysvammaisten sekä muistisairaiden henkilöiden parissa. Avustajakeskus on monipuolinen vammaispalveluiden asiantuntija ja palveluntuottaja, ja vapaaehtoisten avustajien välitys, ohjaus ja neuvonta on yksi Avustajakeskuksen toiminnoista. Avustajakeskus on toiminut noin kahdenkymmenen vuoden ajan, ja toiminta on laajentunut ja kasvanut voimakkaasti. Laatutyö on osa Avustajakeskuksen kehittämistoimintaa. Kehittämistehtävä koostuu kahdesta osasta: kehittämistehtävän raportista ja laatukäsikirjasta. Raporttiosuudessa käsittelen vammaispalveluita, kolmannen sektorin roolia, vapaaehtoistyötä ja laatua käsitteenä ja laatua vammaispalveluissa. Teoreettisena viitekehyksenä on laatu, ja tarkastelen laatua sekä yleisellä tasolla että erikseen vammaispalveluissa. Laadun mittarina vammaisavustajakursseissa on kurssien osallistujien palaute sekä yhteistyöverkostojen palaute.

The purpose of this thesis was to create a quality manual for courses provided by Avustajakeskus, which is the center of assistance serves in assistance related matters in Southwestern Finland and Satakunta region. The third sector and different kinds of associations has had a very significant part in providing services also in service trade for disabled people. Third sector's station as a service provider has increased demand for quality assessment and developing actions. As this quality manual is ready, it will be a tool for employees of Avustajakeskus. Quality manual will be also used in initiating new employees into their jobs. It will be on view to cooperation partners, so this quality manual is a tool to build synergic action more transparency. Intent of this development undertaking is to make organization's common operate principle visible and to begin Avustajakeskus organization quality-based practice. Avustajakeskus is an organization that provides, educates, supports and guides voluntary assistants to work with incapacitated, visually impaired, mentally disabled people or people with memory-based disability. Avustajakeskus is a versatile center that provides and develops assistance services both regionally and nationally. Avustajakeskus has been operated for almost 20 years and activity is growing and expanding strongly. This undertaking development report consists of two sections; a report and a quality manual. Report section is about service trade for disabled people, role of the third sector, voluntary work and quality as a term and quality in service trade for disabled people. Theoretic framework in this development undertaking is quality. Quality is considered both overall level and separately in service trade for disabled people. Quality indicator in voluntary assistant courses comes from participants and cooperative networks feedback.