Palvelun laadun sekä investointitarpeen ja kannattavuuden selvittäminen case-yrityksessä

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli selvittää case–yrityksen nykyisten palveluiden laatutaso sekä uusi palvelu, jolle on eniten kysyntää asiakkaiden keskuudessa. Tämän jälkeen kysytyimmän palvelun vaatimat investoinnit selvitettiin ja arvioitiin investoinnin kannattavuus. Tarkoituksena oli antaa yritykselle hyödyllistä tietoa siitä, mitä mahdollisesti kehitettävää sen nykyisissä palveluissa on ja millä palvelulla sen kannattaisi laajentaa palveluntarjontaansa. Lisäksi yritys sai arvion siitä, kuinka kannattava investointi olisi. Ennen kuin yritys päättää uuden investointiprosessin aloittamisesta, sillä on tulokset ja kannattavuuslaskelmat joihin päätöksensä tukea.

Tutkimus toteutettiin asiakaskyselyllä ja kannattavuuslaskelmilla. Asiakaskyselyn avulla selvitettiin yrityksen nykyisten palveluiden laatu sekä kysytyin uusi palvelu. Uuden palvelun vaatimien investointien kannattavuus selvitettiin kannattavuuslaskelmilla. Erilaisista laskentamenetelmistä valittiin käytettäväksi kolme menetelmää: nykyarvo-, annuiteetti- ja sisäisen korkokannan menetelmä. Kannattavuuslaskelmiin tarvittavat tiedot saatiin haastattelemalla yrittäjää.

Tutkimuksen tuloksien perusteella yrityksen nykyisten palveluiden laatu on hyvällä tasolla. Suurin osa asiakkaista piti nykyisiä palveluita erinomaisena ja loput hyvänä. Kohtalaista tai heikkoa palautetta ei tullut yhdestäkään palvelun laadun tekijästä. Tutkimuksella saatiin selville kysytyimmäksi palveluksi erikoiskasvohoito. Laadittujen kannattavuuslaskelmien mukaan investointi on kannattava. Tutkimuksen perusteella investoinnin toteuttamista voidaan suositella yritykselle. Palveluntarjonnan laajentaminen on turvallista, sillä kyseiselle palvelulle on todettu olevan kysyntää ja investointi on kannattava huomioiden myös mahdollisten kustannusten kasvu tulevaisuudessa.

The purpose of this thesis was to find out quality level of current services and a new service that has the most interest among customers. After that, the service investment requirements of the most wanted service have been identified and the profitability of the investment was estimated. The purpose was to give useful information to the company of what improvements can be done in the current services and which service the company should take to expand its service range. In addition, the company received an estimated of how profitable the investment would be. Before the company decides to start the new investment process, it has the results and the profitability calculations to lean their decision.

The research was executed by customer survey and by profitability calculations. With customer survey was used to determine the company’s current quality of service, as well as the most wanted new service. The profitability of required investments of the new service was defined by profitability calculations. Among the different methods of calculating the three methods were selected to be used: net present value, annuity and internal rate of return method. The information for the profitability calculations were obtained by interviewing entrepreneur.

According to results of the research, the quality of current services was at good level. Most of the customers considered that the current services are excellent and the rest considered them good. Moderate or weak feedback didn’t come from any service quality factors. The research revealed that the most wanted service was a special facial treatment. According to the profitability calculations, the investment is profitable. Based on the research, the company may be recommended to put the investment into practice. The expansion of the service range is safe, because the service has been found to be wanted and the investment is profitable even if you take notice of possible growth of cost in the future.