Sosiaalisen median mahdollisuudet ja haasteet Helsingin kansainvälisessä risteilymarkkinoinnissa

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Helsingin kaupungin matkailu- ja kongressitoimiston risteilykoordinaattorille. Tutkimuksen tavoite oli selvittää, kuinka sosiaalisen median markkinointia voidaan hyödyntää kansainvälisessä risteilymarkkinoinnissa. Tutkimuksessa hyödynnettiin sähköpostikyselyä ja esikuva-analyysia, eli benchmarkingia, oikeiden toimintatapojen selvittämisessä.

Työ sisältää tietoperustan ja tutkimusosion. Risteilymatkustuksen tietoperustassa kerrotaan risteilymatkustuksen muodot, risteilymatkustajaprofiilit ja risteilymatkustajien sosiaalisen median käyttötottumuksista. Sosiaalisen median tietoperustassa aukaistaan keskeisimmät käsitteet, sosiaalisen median kanavat ja niiden hyödyntäminen. Lisäksi kerrotaan mitä pidetään kiinnostusta herättävänä sisältönä, sekä miten ja millä hyötyä voidaan mitata.

Tutkimusosiossa yhdistettiin kvantitatiivisia ja kvalitatiivisia menetelmiä. Vastaajille lähettiin kysely, mutta kysymykset jätettiin avoimiksi. Tutkimuksessa vertailtiin havainnoimalla kyselyyn vastanneiden lisäksi kuutta muuta risteilykohdetta. Toimivaksi koettu markkinointi arvioitiin seuraajamäärien perusteella, jolloin ulkopuolelle jäi erilaisia laadullisia aspekteja.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että sosiaalisen median merkitys kasvaa jatkuvasti ja varsinkin matkailussa sen merkitys on kiistaton. Sosiaalisen median markkinointi on vuorovaikutteisempaa kuin perinteinen yksipuolinen mainosviestintä. Kehitysehdotuksissa mainitaan valtuudet päivittää sosiaalisen median sivustoja, reagointinopeus asiakaspalautteeseen ja eri kanavien hyödyntäminen. Teknologia voidaan valjastaa markkinointiin mutta tämä vaatii jatkuvaa ajan hermolla pysymistä uusimmista trendeistä.

This bachelor’s thesis is made as an assignment for the cruise coordinator of Helsinki City Tourist and Convention Bureau. The objective is to examine how international cruise marketing can benefit from social media marketing. Email-survey and bench-marking are methods used in this thesis.

This thesis includes a theory section and an empirical section. The theory section of cruise tourism discusses the different forms of cruise tourism, tourist profiles and the way they use social media. The theory section of social media discusses social media concepts, social media channels and what is the best way to use them. Also, the theory sector discusses what is considered interesting content in the internet and how to measure the success.

The empirical section combines quantitative and qualitative procedures. The survey questions were open-ended. Beside the survey, benchmarking was used also in six other cruise destinations. Marketing was considered successful based on the number of followers and a variety of different of quality aspects were ruled out.

The results indicate that the role of social media is increasing and especially in tourism business its significance is undisputed. The social media marketing is more interactive than traditional marketing. The study suggests that in social media one has to respond quickly to customer feedback and have a mandate to update social media. The study also suggest that one should use different kinds of social media channels. Technology can be tamed for marketing but this requires continuously updated knowledge of latest trends.