Opiskeluterveydenhuollon palvelut lukiossa : Asiakaslähtöinen kehittäminen bikva-mallilla

Abstract

Opiskeluterveydenhuollon palveluiden toteuttamista ohjaavat terveydenhuoltolaki sekä asetus neuvolatoiminnasta, koulu- ja opiskeluterveydenhuollosta sekä lasten ja nuorten ehkäisevästä suun terveydenhuollosta. Asetuksen tavoitteena on luoda tasavertaiset ja riittävät palvelut kaikille opiskelijoille, sekä edistää opiskelijoiden terveyttä ja tukea kasvua ja kehitystä yksilölliset tarpeet huomioiden. Opiskeluterveydenhuollon toiminnan kehittämisessä on tärkeää huomioida opiskelijoiden kokemukset terveyttä edistävästä toiminnasta ja opiskeluterveydenhuollon tarjoamista palveluista. Opiskelijoilla tulisi olla mahdollisuus vaikuttaa heitä koskeviin asioihin. Opiskelijoiden antamaa palautetta olisi tärkeää käyttää ja kehittämistyötä tulisi tehdä jatkossa opiskelijoilta saadun palautteen pohjalta.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkastella nuorten kokemuksia opiskeluterveydenhuollon palveluista ja kehittää terveydenhoitajan työnkuvaa ja toimintatapoja asiakaslähtöisen bikva- mallin avulla. Aineiston keruu toteutettiin haastattelemalla lukio-opiskelijoita, terveydenhoitajia ja esimiestasoa. Saatujen tulosten pohjalta esitettiin kehittämisideoita opiskeluterveydenhuoltoon ja terveydenhoitajan työhön liittyen.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että opiskeluterveydenhuollon palveluja tulee kehittää vastaamaan enemmän opiskelijoiden tarpeita. Terveydenhoitajilla ja lääkäreillä pitäisi olla enemmän aikaa opiskelijoiden kanssa työskentelyyn. Palveluita on hyvä tuoda enemmän esille ja tietoa palveluiden sisällöstä lisätä. Terveyttä edistävän työn tulee olla opiskelijoiden yksilölliset tarpeet huomioivaa, tasavertaista ja luottamuksellista toimintaa. Terveydenhoitajien työhyvinvointiin on tärkeää kiinnittää huomiota ja työtapojen kehittämiseen varattava riittävästi aikaa ja mahdollisuuksia. Riittävät resurssit on ensisijainen asia opiskeluterveydenhuollon kehittämistä ajatellen.

The purpose of this thesis was to observe experiences of the young people concerning student health care services and to improve the job description and working methods of school health care nurses with the help of a customer oriented BIKVA-Model. The data was acquired by interviewing upper secondary school students and health care nurses and their superiors. The results were used to improve student health care and the work of health care nurses.

As a conclusion can be said, that student health care services should be adapted to meet the students’ requirements. Health care nurses and doctors should have more time to work with the students. There should be more information available about the services and their content. Health promoting work should pay attention to the individual needs of the students, and the operation of this work should be equal and confidential. The occupational well-being of health care nurses should be taken into account. It is important to ensure that nurses have enough time and opportunities to improve their working methods. Sufficient resources are a primary issue in developing student health care.