Lomahallinnon henkilöstön työhyvinvointi

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää lomahallinnon henkilöstön kokemuksia henkisestä työhyvinvoinnista ja työssä jaksamisesta. Lomahallinnon henkilöstölle teetetyn työhyvinvointikyselytutkimuksen avulla selvitettiin mitkä seikat vaikuttavat positiivisesti ja mitkä negatiivisesti työhyvinvointiin.

Työn teoriaosuudessa määritellään työhyvinvointiin liittyviä keskeisiä käsitteitä. Työhyvinvoinnin portaat auttavat hahmottamaan lukijalle mitkä seikat vaikuttavat kokonaisvaltaiseen työhyvinvointiin ja miten ne vaikuttavat toisiinsa. Asiakaspalvelijan ja esimiehen työhyvinvointiin liittyviä tekijöitä on esitelty lomahallinnossa työskentelevien työnkuvan pohjalta. Teoriaosuudessa esitellään lomahallinnossa eri asemissa työskentelevien henkilöiden keskeiset työtehtävät.

Tutkimus toteutettiin syksyllä 2012 sähköisesti kvantitatiivisena kyselynä, jossa oli kvalitatiivisia kysymyksiä kaksi. Perusjoukkona oli valtakunnallisesti noin puolet maan eri paikallisyksiköiden lomahallinnon henkilöstöstä. Kyselyyn vastasi 72 henkilöä, vastausprosentti oli 47 %. Valtakunnallisesti työhyvinvointitutkimukseen on näin ollen vastannut noin neljäsosa maan lomahallintojen henkilöstöstä.

Tutkimuksessa selvisi, että kokonaisuutena pääosin lomahallinnon henkilöstön kokemus työhyvinvoinnista oli positiivinen. Positiivisina asioina henkisen työhyvinvoinnin kannalta voi todeta, että kokonaisuutena työ koettiin mielekkäänä. Ilmapiiri paikallisyksiköiden hallinnon henkilöstön keskuudessa koettiin hyvänä, apua ja tukea voitiin kysyä työtovereita hankalissa työasioissa. Päivittäisessä työssä työhyvinvointia heikensi eniten maatalousyrittäjien luomat paineet. Etuja valvovan henkilön tai yhteisön puuttuminen vaikutti myös heikentävästi työhyvinvointiin. Henkistä väkivaltaa, kiusaamista tai uhkailua oli kokenut lähes puolet lomahallinnon henkilöstöstä viimeisen vuoden aikana.

Tämän opinnäytetyön jatkotutkimuksena voisi olla aiheellista paneutua tutkimustuloksista selvinneisiin ongelmakohtiin työhyvinvoinnin edistämiseksi.

The purpose of the thesis was to examine psychological work-wellbeing and its significance for the staff of vacation management. The study examines positive and negative matters that influence the wellbeing at work.

The theoretical part defines the key concepts of wellbeing. Wellbeing stairs will help the reader to understand what factors influence the largerscale wellbeing and how they affect each other. Customer service agent´s and manager´s wellbeing factors in the administration are presented on the basis of a job description. The theoretical part presents the vacation management in different positions of people working in the key tasks.

The thesis is quantitative. The material was collected by electronic form in the autumn of 2012. The research sample was nationally about half of the vacation management staff. 72 people responded to the survey, the response rate was 47 %. Nationally to the wellbeing survey responded about a quarter of the vacation management staff.

The results show that the staff wellbeing is mainly good regardless of the status or years of in work. As matters of positive mental wellbeing, the whole work was meaningful, even if the results show that there are problem areas. Atmosphere of the local management staff was felt to be good, help and support can be asked from colleagues for difficult tasks. In the daily work, pressure created by the farmers threatens the wellbeing. The fact that there is no person or instance to take care of the interests of the staff creates a negative impact on the wellbeing. Psychological violence, bullying or intimidation has been experienced by almost half the staff dur-ing the past year.