Asiakkaiden kokemukset perhesuunnitteluneuvolapalveluista

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa asiakkaiden kokemuksia perhesuunnitteluneuvolan palvelujen saatavuudesta, vuorovaikutuksesta vastaanotolla ja ehkäisyneuvonnasta. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa, jota hyödyntämällä Säkylän ja Köyliön terveydenhuollon kuntayhtymän perhesuunnitteluneuvola pystyy parantamaan entisestään palvelujen saatavuutta, vuorovaikutusta vastaanotolla ja kehittämään ehkäisyneuvontaa.

Tämä opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena. Tutkimusaineisto kerättiin strukturoiduilla kyselylomakkeilla, jotka sisälsivät täydentäviä avoimia kysymyksiä. Kyselylomakkeena käytettiin Mäkilän ja Vuorisen (2001) opinnäytetyössä käytettyä kyselylomaketta, jonka käyttöön kysyttiin asianomaisilta lupa. Kyselylomake sisälsi neljä osiota, jotka olivat taustatiedot, palvelujen saatavuus, vuorovaikutus ja ehkäisyneuvonta. Kohderyhmänä olivat Säkylän ja Köyliön terveydenhuollon kuntayhtymän perhesuunnitteluneuvolan asiakkaat (N=41). Vastausprosentiksi saatiin 100 %. Tutkimustulokset analysoitiin Microsoft Office Excel – ohjelmalla. Avoimet kysymykset analysoitiin sisällönanalyysilla.

Tutkimustuloksiksi saatiin, että asiakkailla oli hyviä kokemuksia Säkylän ja Köyliön terveydenhuollon kuntayhtymän perhesuunnitteluneuvolan palveluiden saatavuudesta. Perhesuunnitteluneuvolan hoitoonpääsyajat mukailivat pääasiallisesti Sosiaali- ja terveysministeriön suosituksia. Tutkimustuloksista käy ilmi, että 95 % asiakkaista koki olevansa erittäin tyytyväisiä vuorovaikutuksessa ystävällisyyteen ja asiantuntemukseen. Yksikään vastaaja ei ollut tyytymätön vuorovaikutusosiossa kysyttyihin kysymyksiin. Lisäksi hoitaja/lääkäri pystyi luomaan luottamuksellisen vuorovaikutussuhteen asiakkaan kanssa. Ehkäisyneuvonnasta tuloksiksi saatiin, että ehkäisyneuvonta oli asiakkaiden mielestä ollut riittävää. Asiakkaat haluaisivat saada ehkäisymenetelmän sopivuudesta paljon tietoa. Ehkäisyneuvonta oli sisältänyt myös yleistä seksuaalineuvontaa. Ehkäisyneuvonta oli asiallista, selkeää ja asiakkaan huomioivaa. Jatkotutkimushaasteina voisi selvittää kattavammin, miten ajanvarausjärjestelmää voisi kehittää ja onko sen kehittäminen tarpeellista. Lisäksi jatkotutkimushaasteiksi voisi selvittää, onko vastaajien iällä ja siviilisäädyllä vaikutusta sukupuolitautien, seksuaalisen käyttäytymisen ja seksuaalisten ongelmien tiedon tarpeeseen.

Purpose of this study was to study customers' experience of access to the service, experience of interaction and experience of birth control advice in a family-planning clinic. The aim of this study was to provide information that helps to develop services at the family planning clinic in Säkyläs and Köyliös health care centre. This study was executed as quantitative. The material was collected using a structured questionnaire, which included additional open questions. The questionnaire was created on Customer satisfaction family planning clinic services (2001) thesis by Mäkilä and Vuorinen. The permission to use this questionnaire was asked from Mäkilä and Vuorinen. The questionnaire consisted of four sections, which were the background information, the access to the service, interaction, and birth control advice. The target group was Säkyläs and Köyliös family planning clinic clients (N = 41). Response rate was 100%. The results were analyzed using Microsoft Office Excel program. Open-ended questions were analyzed by content analysis. Family planning clinic access to treatment times imitates Ministry of social affairs and health recommendations. The results indicate that 95% of customers felt they were very happy to interact with kindness and Know-how. None of the respondents were dissatisfied with the interaction. In addition, nurse / doctor were able to create a confidential relationship with the customer. Results of birth control advice were that the birth control advice has been sufficient. A lot of information customers want to have the suitability of a birth control method. Birth control advice has also included the sexual counselling. Birth control advice is appropriate, clear and customer-sensitive.