Palvelukeskuksen tilitysprosessin kehittäminen
Sorste, Teemu (2013)
Sorste, Teemu
Hämeen ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201302182404
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201302182404
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö tarkastelee toimeksiantajayrityksessä tehtävää palkka-hallinnon tilitysprosessia. Toimeksiantajana toimi palvelukeskus, joka tuottaa asiakkailleen talous- ja henkilöstöhallinnon palveluja, yksi näistä henkilöstöhallinnon palveluista on palkkahallinto. Palvelukeskus toimii useissa toimipisteissä eri puolilla Suomea, tuottaen palvelujaan erikokoisille asiakasyrityksilleen.
Työn tarkoitus oli kehittää tilitysprosessin vaiheiden suorittamista ja vähentää niissä mahdollisesti syntyviä virheitä. Kehittämistehtävän tavoite oli luoda tilitysprosessille yhtenäiset ohjeet koko palvelukeskuksen käyttöön. Tämän lisäksi toimeksiantaja esitti toiveen taulukkotyökalun luomisesta käytännön tilitystyön tueksi. Työohjeet ja taulukkotyökalu suunniteltiin vastaamaan kahden eri tietojärjestelmän tarpeita, jotka ovat palvelukeskuksella käytössä. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään palkan-laskennan keskeisimmät tekijät ja käsitteet, sekä näitä ohjaavaa lainsäädäntöä. Työn empiirisessä osassa kuvataan palvelukeskuksen palkanlaskennan työprosessin vaiheet, keskittyen erityisesti tilitysprosessin kuvaamiseen. Empiirisessä osuudessa kuvataan myös tilitysprosessin kehittämiseen tarkoitettujen ohjeiden teon etenemistä ja siinä syntyneitä haasteita. Empiirisen osuuden aineisto on kerätty havainnoimalla ja käytännön työprosessia tehden.
Opinnäytetyön tuloksena syntyivät tilitysten tekemisen sähköiset ohjeet ja taulukkotyökalu käytännön prosessin tehostamiseksi. Pohja-aineistona ohjeiden luomiseen käytettiin palvelukeskuksen eri toimipisteiden vanhoja tilitysprosessiohjeita. Ohjeista päivitettiin yhtenäinen uusi kokonaisuus vastaamaan tämän hetken toimintamalleja, lainsäädäntöä ja määräyksiä. Taulukkotyökalu tehtiin tukemaan verohallinnolle ilmoitettavien tietojen täsmäyttämistä. Taulukkotyökalulla pystytään luomaan valmiita tilityslomakkeita. Tiedot taulukkoon siirtyvät palkanlaskentajärjestelmän raportilta. Nyt tehdyt ohjeet ja taulukkolaskennan sovellus vaativat vuosittain päivitykset. Yhteenvetona voidaan todeta, että tehdyt dokumentit ja täsmäytystaulukot tehostavat ja yhtenäistävät palvelukeskuksen palkanlaskennan toimintoja.
Työn tarkoitus oli kehittää tilitysprosessin vaiheiden suorittamista ja vähentää niissä mahdollisesti syntyviä virheitä. Kehittämistehtävän tavoite oli luoda tilitysprosessille yhtenäiset ohjeet koko palvelukeskuksen käyttöön. Tämän lisäksi toimeksiantaja esitti toiveen taulukkotyökalun luomisesta käytännön tilitystyön tueksi. Työohjeet ja taulukkotyökalu suunniteltiin vastaamaan kahden eri tietojärjestelmän tarpeita, jotka ovat palvelukeskuksella käytössä. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään palkan-laskennan keskeisimmät tekijät ja käsitteet, sekä näitä ohjaavaa lainsäädäntöä. Työn empiirisessä osassa kuvataan palvelukeskuksen palkanlaskennan työprosessin vaiheet, keskittyen erityisesti tilitysprosessin kuvaamiseen. Empiirisessä osuudessa kuvataan myös tilitysprosessin kehittämiseen tarkoitettujen ohjeiden teon etenemistä ja siinä syntyneitä haasteita. Empiirisen osuuden aineisto on kerätty havainnoimalla ja käytännön työprosessia tehden.
Opinnäytetyön tuloksena syntyivät tilitysten tekemisen sähköiset ohjeet ja taulukkotyökalu käytännön prosessin tehostamiseksi. Pohja-aineistona ohjeiden luomiseen käytettiin palvelukeskuksen eri toimipisteiden vanhoja tilitysprosessiohjeita. Ohjeista päivitettiin yhtenäinen uusi kokonaisuus vastaamaan tämän hetken toimintamalleja, lainsäädäntöä ja määräyksiä. Taulukkotyökalu tehtiin tukemaan verohallinnolle ilmoitettavien tietojen täsmäyttämistä. Taulukkotyökalulla pystytään luomaan valmiita tilityslomakkeita. Tiedot taulukkoon siirtyvät palkanlaskentajärjestelmän raportilta. Nyt tehdyt ohjeet ja taulukkolaskennan sovellus vaativat vuosittain päivitykset. Yhteenvetona voidaan todeta, että tehdyt dokumentit ja täsmäytystaulukot tehostavat ja yhtenäistävät palvelukeskuksen palkanlaskennan toimintoja.