Valikoiman kehitystarpeet : Case: Z-Style Finland Oy

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa toimeksiantajan valikoiman kehitystarpeita sekä tärkeimpiä kilpailijoita. Toimeksiantajana toimi Z-Style Finland Oy, kauppanimeltään Zizzi, joka on erikoistunut vaatettamaan muodokkaita naisia koosta 42 aina kokoon 56 asti. Toimeksiantajan uuden, vuonna 2011 avatun, myymälän valikoimaa haluttiin muokata asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden mukaisesti, ja myös tärkeimpiä kilpailijoita haluttiin kartoittaa.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä kyselytutkimuksena. Kysely oli käynnissä aikavälillä 16.1.2012. - 25.1.2012. Asiakkaiden oli mahdollista vastata siihen joko sähköisesti toimeksiantajan Facebook-sivujen kautta tai paperiversiona myymälässä.

Vastauksia saatiin tyydyttävä määrä, 127 kappaletta. Tutkimuksesta selvisi, että valikoimaan oltiin osittain hyvin tyytyväisiä, mutta myös joitakin muutoksia kaivattiin. Istuvampia malleja toivottiin yläosiin väljien tunikoiden ja paitojen rinnalle. Alaosiin kaivattiin lisää valinnanvaraa, mutta muuten valikoiman laajuuteen oltiin melko tyytyväisiä. Uutena tuoteryhmänä valikoimaan kaivattiin etenkin alusvaatteita. Nuoremmat asiakkaat pitivät hintatasoa kalliimpana kuin iäkkäämmät, mutta iäkkäämmät asiakkaat toivoivat puolestaan laatuun parannusta. Toimeksiantajan tärkeimmiksi kilpailijoiksi paljastuivat KappAhl, Lindex ja Seppälä. Eniten Zizzin valikoimassa arvostettiin hyviä malleja sekä trendikkyyttä, joiden lisäksi asiakaspalvelu sekä myyjien asiantuntevuus saivat osakseen paljon kiitosta.

Toimeksiantaja oli tyytyväinen tutkimukseen ja aikoo hyödyntää tuloksia käytännössä. Jatkotutkimusaihe voisi olla kilpailija-analyysi kyselystä esiin nousseille kilpailijoille. Valikoimaan liittyvä asiakaskysely kannattaa myös toistaa säännöllisesti, koska asiakkaiden tarpeilla ja toiveilla on tapana muuttua.

The aim of the thesis was to chart Zizzi`s product range development needs to make it better meet with the customers` needs and wishes. Another aim was to find out who Zizzi`s most important competitors were. The thesis was assigned by Z-Style Finland Oy, better known by the trade name: Zizzi. Zizzi is specialized in offering trendy clothes for women in sizes 42 - 56. Zizzi opened a new store in Jyväskylä in 2011 and therefore there was a need to better know the new customer base.

The study was conducted by using a quantitative research method. A survey was carried out for the customers during 16.1.2012. - 25.1.2012. The customers had an opportunity to respond the study either via Facebook or fill in the questionnaire at the store.

127 responses were received. The study clarified that the customers were partly very satisfied with the product range but some changes were also welcome. More tight designs were wished to the tops instead of loose tunics and shirts. Customers wished more choices to the bottom parts but otherwise the extent of the range was satisfying. Underwear items were wished to be included in the product range as a new garment category. Younger customers found the price level higher than older customers, but, on the other hand, -older customers wished improvements to the quality. The most important competitors turned out to be KappAhl, Lindex and Seppälä. The customers appreciated most good designs and trendiness in the product range. Also the level of customer service and professionalism of the employees were appreciated.

The commissioner was satisfied with the findings and some actual changes are planned to be made to the product range according to the study. The commissioner would receive important information about competitors by conducting an analysis about the competitors, which stood out of the study. It is also important to conduct the study at regular intervals because customer needs and wishes tend to change.