POIKKEAMIEN SÄHKÖISEN HALLINNAN JA KÄSITTELYPROSESSIN TEHOSTAMINEN

Abstract

Opinnäytetyössä perehdyttiin DSV Road Oy:n ja DSV Air & Sea Oy:n sähköisen poikkeamaraportointisovelluksen käytön tehostamiseen. Poikkeamien raportointisovelluksella kerätään tietoa prosessiohjauksen kehittämiseen. Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa raportointisovelluksen käytön nykytilanne sekä löytää kehitysehdotuksia, kuinka palvelun käyttöastetta voidaan nostaa.

Tutkimus toteutettiin case- eli tapaustutkimuksena. Opinnäytetyössä aihetta lähestyttiin prosessiohjauksen ja laatujohtamisen teoriaa käsitellen. Tämän lisäksi tutkittiin yrityksen poikkeamaraportointisovellukseen kirjattuja ilmoituksia ja tarkasteltiin palvelun käyttöä. Tutkimuksen yhteydessä toteutettiin myös kyselytutkimus, jolla haettiin vastauksia palvelun käytön ongelmiin sekä kartoitettiin kehitystarpeita.

Tutkimustuloksista saatiin selville, että palvelun käytölle tarvitaan tarkemmat yhteiset pelisäännöt. Henkilökuntaa pitäisi myös pyrkiä motivoimaan entistä enemmän palvelun käyttöön sekä ottaa heidät mukaan sovelluksen kehittämiseen. Tutkimuksen perusteella opinnäytetyössä laadittiin lopuksi toimintasuunnitelma kuinka poikkeamien raportointisovelluksen käyttöastetta voitaisiin nostaa.

The aim of the thesis was to study the usage of electronic deviation reporting at DSV Road Oy and DSV Air & Sea Oy. The electronic application is used to gather information for the improvement of process management. The goal was to find out how the system is used at the moment and to find improvement suggestions on how to make it even better and activate the staff to use it more.

The study was conducted by using a case- study method. In the theoretical section the study concentrated on process management and quality management. During the study also a survey was carried out to find out what problems there are with the system and what needs to be improved.

The results of the study showed that there is a need for clear rules on how the system is supposed to be used. Additional motivating of the staff is also needed so that they would use the system more in the future. The whole staff should also be encouraged to participate in developing the application. Based on the study also a plan of action on how to utilize the application better was created.