VIERASKIELISTEN POTILAIDEN HOITOTYÖ – HAASTEET JA NIIHIN VASTAAMINEN KIRURGISILLA VUODEOSASTOILLA

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää millaisia haasteita hoitajat kohtaavat hoitaessaan vieraskielisiä potilaita Satakunnan Keskussairaalan kirurgisilla vuodeosastoilla. Lisäksi selvitettiin millaisia keinoja ja kehittämisehdotuksia hoitajilla on vieraskielisten potilaiden hoitotyöhön. Tavoitteena oli tuottaa tietoa siitä, miten vieraskielisten potilaiden hoitotyötä voitaisiin mahdollisesti kehittää Satakunnan Keskussairaalan kirurgisilla vuodeosastoilla. Tutkimusaineisto kerättiin tammikuussa 2013 kyselylomakkeella, jossa oli sekä avoimia että suljettuja kysymyksiä. Opinnäytetyön kohdejoukkona oli Satakunnan Keskussairaalan osastojen N2A, N2B ja B3 hoitotyötä tekevät henkilöt (N=103). Kyselyyn vastasi 65 hoitajaa ja vastausprosentti oli 68. Suljettujen kysymysten vastaukset analysoitiin tilastollisesti ja avoimien kysymysten vastaukset sisällönanalyysiä käyttäen. Tulokset ilmoitettiin prosentteina ja frekvensseinä. Tulokset havainnollistettiin taulukoita käyttäen. Opinnäytetyön tulosten mukaan vieraskielisten potilaiden aiheuttama työmäärä oli suhteellisesti suurempi kuin suomenkielisten potilaiden. Lähes kaikki hoitajat kokivat kielellisiä haasteita työssään vieraskielisten potilaiden kanssa. Hoitajilla oli käytössään erilaisia apuvälineitä vieraskielisten potilaiden hoitoon, kuitenkin puolet vastaajista kaipasi lisäapua vieraskielisten potilaiden hoitoon. Lähes kaikki vastaajat olivat tarvinneet työssään tulkkausapua, joka kuitenkin koettiin ajoittain riittämättömäksi ja hankalaksi saada. Hoitajat antoivat useita kehittämisideoita, joista yleisimpänä mainittiin valmiiksi käännetyn materiaalin saaminen käyttöön vieraskielisten potilaiden hoitotyöhön. Jatkossa voitaisiin tutkia aihetta laajemmin ja tarkastella esiintyneitä haasteita tarkemmin. Tulkkausavun kehittämistarpeita voitaisiin myös tutkia. Lisäksi voitaisiin tehdä tutkimus asiakkaiden eli vieraskielisten potilaiden näkökulmasta.

The purpose of this thesis was to study the nursing challenges of patients speaking foreign language and how nurses respond to those challenges in the Central Hospital of Satakunta. The main focus of this thesis was to study those challenges from the nurses’ point of view and how nurses are able to overcome those challenges. The aim of this thesis was to gather information of how we could make the care of foreign language speaking patients better in the surgical wards of central hospital of Satakunta. The material for this study was collected with questionnaire which was composed of closed- and open-ended questions in January 2013. The target group of this study consisted of nurses working in surgical wards N2A, N2B and B3 of central hospital of Satakunta. 65 nurses responded to questionnaire and the response rate was 68 %. Respondents' answers to the closed questions were analyzed statistically and textual answers by using inductive content analysis. According to result nurses felt that relative work with foreign-language patients is higher than with finnish-speaking patients. While providing care almost all nurses had experienced linguistic challenges with foreign-language patients. While providing care to foreign-language patients nurses had access to variety of tools, however half of the respondents’ felt the need of additional help with foreign-language patients. Almost all of the respondents’ had used the help of interpreter, however the help of interpreter felt hard to obtain and inadequate at times. This study gathered several new ideas for development, most common of which was to get pretranslated material to wards. Future studies could explore the subject more broadly and look at the challenges encountered in greater detail. Development possibilities in the assistance of interpreter could be studied in greater detail. A similar study could be done in the point of view of the foreign-language patients.