Laatujärjestelmän päivitys

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on tilaajayrityksen laatujärjestelmän päivittäminen. Laatujärjestelmä päivitettiin kevään 2012 aikana. Tutkimuksen tavoitteena on luoda tilaajayritykselle nykypäivää vastaava laatujärjestelmä, löytää kehittämiskohteita sekä antaa parantamisehdotuksia niihin. Tutkimus toteutettiin auditoimalla yritystä sekä havainnoimalla yrityksen päivittäistä toimintaa. Tutkimuksen tilaajayrityksenä toimii Vesi-Vasa Oy. Vesi-Vasa Oy on LVI-alan yritys joka toteuttaa LVI-alan urakointia ja huoltoa. Lisäksi yrityksellä on LVI-myymälä Raumalla. Yrityksellä on toimistot myymälän yhteydessä Raumalla ja Olkiluodon urakoitsija-alueella. Teoriaosassa käsitellään laadun historiaa, laatua käsitteenä, ISO 9000-standardisarjaa, laatujärjestelmän toimintaa ja auditoinnin toteuttamista. Laatujärjestelmän toimintaa kohdassa käsitellään myös prosessimainen toimintamalli siihen kuulevine toimintoineen. Empiirinen osuus suoritettiin auditoimalla yrityksen toimintaa ja päivittämällä yrityksen laatujärjestelmä teoriaosassa käytettyjen lähteiden avulla. Päivitetyn laatujärjestelmän avulla yritys on kilpailukykyisempi ja valmis laajentamaan toimintaansa. Yritys on sisäistänyt laatuajattelun ja on sitoutunut laatujärjestelmään. Laatujärjestelmää tulee kuitenkin kehittää jatkuvasti.

Purpose of this thesis was to update the client company quality management system. Quality management system was updated during spring 2012. The aim was to create for the client company present-day quality management system, to find the targets of development and to provide suggestions of improving them. The thesis was conducted by auditing the client company, as well as observing the company's daily activities. This research was made for client company called Vesi-Vasa Oy. Vesi-Vasa is HVAC company that implements industry contracting and maintenance. Vesi-Vasa has also HVAC shop in Rauma. The company has offices in Rauma and in the Olkiluoto Contractor area. The theoretical part of the thesis deals with the history of the quality, the concept of quality, ISO 9000 - standard series, quality management system and the implementation of the audit. Quality management system section also covers the process-based management. The empirical part was accomplished by auditing the company's operations and updating the company's the quality management system with sources of the theoretical part. Updated quality management system allows the company be more competitive, and ready to expand its operations. The company is internalized quality thinking and is committed to the quality management system. The quality management system must be developed continuously.