Mikkelipuiston jäsenyritysten ja -yhteisöjen tarpeiden ja odotusten kartoitus

Abstract

Tämä opinnäytetyö selvittää Mikkelipuistoyhdistys ry:n jäsenyritysten ja -yhteisöjen tarpeita ja odotuksia. Mikkelipuistoyhdistys ry hallinnoi Mikkelipuistoa, joka on melko uusi matkailukohde kaupungissa. Tutkimusongelmana oli kartoittaa jäsenyritysten ja -yhteisöjen tarpeet ja odotukset mahdollisimman kattavasti tällä hetkellä. Lisäksi tavoitteena oli tuottaa jäsenkyselyn kautta sellaista tietoa, joka olisi tietyiltä osin verrattavissa aikaisemmin tehtyihin jäsenkyselyihin.

Opinnäytetyön teoriaosa käsittelee puutarhamatkailua, yhdistystoimintaa ja asiakkuudenhallintaa. Puutarhamatkailua verrataan Suomen ja Iso-Britannian välillä kahden tutkimuksen kautta. Tärkein käsite on asiakkuudenhallinta, jota lähestytään suhdemarkkinoinnin, sidosryhmäviestinnän ja asiakasjohtamisen kautta.

Jäsenyritysten ja -yhteisöjen tarpeita ja odotuksia kartoitettiin tekemällä jäsenkysely sähköisesti Webropol-sovelluksen avulla. Mikkelipuistoyhdistys ry:lle oli tehty jäsenkyselyt aiemmin vuosina 2007 ja 2009. Nämä kyselyt tarjosivat pohjaa uudelle jäsenkyselylle. Kysely toteutettiin vuoden 2012 lopusta vuoden 2013 alkuun kuluneella ajanjaksolla.

Kyselyyn vastasi 37 tahoa, joten vastausprosentti oli 33 %. Jäsenkysely sisälsi sekä kvantitatiivisia että kvalitatiivisia kysymyksiä. Määrälliset kysymykset mittasivat numeerisesti puiston eri osa-alueiden toimivuutta ja kehittämisen tärkeyttä ja kohderyhmien tavoittamisessa onnistumista. Avointen kysymysten aihealueet olivat kävijämäärän kasvattaminen, osallistuminen päätöksen tekoon ja sen kehittämiseen, Mikkelipuiston yritysverkoston yhteistyön kehittäminen ja lopuksi oli mahdollisuus vapaaseen kommen-tointiin.

Mikkelipuiston eri osa-alueiden toimivuuteen voi olla kaiken kaikkiaan tyytyväinen. Kohderyhmien tavoittamiseen ja tapahtumiin tulevaisuudessa voisi kiinnittää huomiota. Jäsenistöltä tuli paljon rakentavia ehdotuksia ja kommentteja koskien puiston toimintaa. Tämä jäsenkysely toimii pohjana tuleville kyselyille.

The purpose of this bachelor´s thesis was to find out the needs and expectations of member companies and communities of Mikkelipuisto Park. The aim was to study how well Mikkelipuisto Park Association had been able to fulfill its members´ needs, and on the other hand the information provided through this inquiry gave possibilities to meet the further expectations of the members. It also gave information for the Mikkelipuisto Park Association to plan its actions in the future. An additional aim was that this study was comparable with earlier inquiries. There had been made inquiries in 2007 and 2009 and these studies provided a basis for this inquiry.

The framework of this thesis consisted of garden tourism, association activities, and customer relationship management. The main focus of this theory was in customer relationship management which included the concepts of relationship marketing, interest group communication, and leading the customers.

There were quantitative and qualitative questions in the inquiry. The first three quantitative questions surveyed the quality of different areas in the functioning of Mikkelipuisto Park. The next one surveyed how well the members reached their target groups in the park. The last quantitative question measured the importance of the development of different areas. Open ended questions were about increasing the attendance of the park, the participation in decision making, company network cooperation, and finally free comments.

The query was carried out through a Webropol-survey between 26 November 2012 and 9 January 2013. There were 37 answers and the response rate was 33 %. Most of the data was collected numerically in order to be able to analyze the material more effectively. The open ended questions aimed at enabling direct feedback and propositions, and new ideas for further development.

The main finding of the study was that the members were quite satisfied with the current situation. However reaching certain target groups and organizing events should be taken into consideration. There were also a lot of ideas and propositions how to improve the functioning of Mikkelipuisto Park. This study provides a basis for new inquiries in the future.