Työvoiman määrän ennustaminen
Salli, Juho (2013)
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201303062990
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201303062990
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena on työvoiman hallinnan optimointi yleisellä tasolla sekä tarvittavan työvoiman määrän ennustaminen. Työvoiman määrän ennustaminen selitetään esittelemällä simulaattori-sovellus, jonka olen tehnyt simuloidakseni yhteyskeskuksen toimintaa. Työssä kuvataan myös PEAST -algoritmin toimintaa yleisellä tasolla.
Simuloinnilla pyritään selvittämään mahdollisimman tarkasti vaadittava työntekijöiden määrä eri ajanhetkinä. Simulaattori käyttää hyväkseen yhteyskeskuksen historiatietoja, joista selviää sekä saapuvien puheluiden määrä että työntekijöiden kyky palvella asiakkaita.
Esitän myös pohdintaa työvoiman hallinnan optimoinnin tulevaisuuden mahdollisuuksista. Näihin sisältyy esimerkiksi kustannussäästöjä yritykselle sekä työtyytyväisyyden parantuminen.
Simuloinnilla pyritään selvittämään mahdollisimman tarkasti vaadittava työntekijöiden määrä eri ajanhetkinä. Simulaattori käyttää hyväkseen yhteyskeskuksen historiatietoja, joista selviää sekä saapuvien puheluiden määrä että työntekijöiden kyky palvella asiakkaita.
Esitän myös pohdintaa työvoiman hallinnan optimoinnin tulevaisuuden mahdollisuuksista. Näihin sisältyy esimerkiksi kustannussäästöjä yritykselle sekä työtyytyväisyyden parantuminen.