Kotilo Ry:n sisäisen viestinnän toimivuus ja kehittämistarpeet henkilökunnan näkökulmasta

Abstract

Opinnäytetyömme tarkoituksena oli kartoittaa Kotilo Ry:n sisäisen viestinnän toimivuus henkilökunnan näkökulmasta sekä kartoittaa viestinnän kehittämistarpeita. Opinnäytetyömme teoriaosassa käsittelem-me henkilökunnan välistä viestintää, johtajuutta sekä tiimityöskentelyä ja näiden tekijöiden vaikutusta hoitotyöhön. Tutkimus toteutettiin määrällisellä eli kvantitatiivisella sekä laadullisella eli kvalitatiivisella tutkimusme-netelmällä. Tutkimusaineiston keräsimme huhti- toukokuussa 2012 kyselylomakkeilla. Tutkimus tehtiin kokonaistutkimuksena, koska perusjoukko oli pieni. Vastausprosentti oli 81%. Tutkimusaineiston analy-soimme käyttäen Webropol tilasto-ohjelmaa. Tutkimustulosten perusteella voimme todeta Kotilo Ry:n halukkuuden kehittää ja hyödyntää potilastieto-järjestelmä HILKKAA tiedon jakamisessa henkilökunnan kesken. Viestinnän ongelmakohtina ja työhy-vinvointia kuormittavina tekijöinä nähtiin viestien ristiriitaisuus, viestinkulun hitaus ja se, ettei viesti aina tavoittanut koko henkilökuntaa. Henkilökunta koki vuorovaikutuksen olevan yksilöiden kesken kuiten-kin hyvää, ja kasvokkain tapahtuvaa vuorovaikutusta pidettiin tiedonkulun kannalta parhaimpana vies-tintäkanavana. Tulosten perusteella myös eri toimipisteiden välistä tiedonkulkua pidettiin tärkeänä, ja toiveena oli viestinnän lisääminen eri toimipisteiden välillä. Toivomme että, tutkimustulokset antavat ideoita ja mahdollisuuksia henkilökunnalle viestinnän kehittä-miseen yksilötasolla sekä organisaatiotasolla.

The purpose of our study was to survey the functionality of internal communication in Kotilo Ry from the perspective of the staff and to identify the development needs in the communication. In the theory part we deal with the communication between the staff, leadership and team work and the effect of those on nursing care. The study was carried out using both quantitative as well as qualitative methods. The research data was collected in April and May using questionnaires. The study was conducted as a total research, because the population was small. The response rate was 81%. The research material was analyzed using a statis-tical program Webropol. Based on the results, we can say that Kotilo Ry is willing to develop and take advantage of the patient information system HILKKA to be used for knowledge sharing among the staff. According to the re-search the factors causing problems in communication and affecting the work well-being were contradic-tory messages, the slowness of the message flow and the fact that the message doesn´t always reach the entire staff. However, the staff experienced the interaction between individuals to be good, and the flow of information face to face was seen as the best way of communication. According to the results commu-nication between different premises of Kotilo ry was also considered important, and it was wished that there were more communication in future. We hope that the research findings provide ideas and opportunities for the development of staff commu-nication both at the individual and organizational level.