Markkinointitutkimus : Asiakaskysely uusien asiakassuhteiden kartoittamiseksi Oulun LVI-Center Oy:lle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda uusia asiakassuhteita asiakaskyselyjen avulla Oulun LVI-Centerille. Työn tavoitteisiin kuuluivat myös yrityksen palvelujen ja tunnetta-vuu¬den kasvattaminen Oulun kaupunginosissa. Asiakkailta kysyttiin tietoa heidän nykyi-sistä kiinteistön lämmitys- ja ilmanvaihtojärjestelmistään. Lisäksi kysyttiin heidän kiinnos-tustaan uusien LVI-järjestelmien investoinneista ja kiinteistön energiansäästöstä.

Markkinointitutkimus toteutettiin asiakaskyselyn pohjalta marras- ja joulukuussa 2012 perinteisen kenttätutkimuksen keinoin. Kyselyitä lähetettiin suorajakeluna Ouluun van-hoille omakotitaloalueille 6000 kappaletta, joista takaisin palautui 38 kappaletta. Vanhoja kaukolämpöalueita hyödynnettiin kyselyjen aluekartoituksessa. Tutkimustulokset analysoi-tiin ja tuloksia havainnollistettiin prosentuaalisten sektoridiagrammien avulla.

Opinnäytetyön toteuttamisessa hyödynnettiin asiakashankintaa ja -hallintaa, markkinoin¬nin kilpailukeinoja, LVI-järjestelmien tekniikkaa ja markkinointitutkimuksen eri vaiheita. Asiakassuhteita ja onnistuneita kauppoja seurattiin asiakashallintarekisterin avulla. Lopuksi selvitettiin hyötyjä yritykselle ja asiakkaille sekä mahdollista myöhemmin tehtävää jälkimarkkinointia.

In this final thesis, the main purpose was to create new customer relationships to Oulu LVI-Center by means of a customer inquiry. The purpose in the thesis was also to increase the recognizability and services of the company in Oulu city areas. The customers were asked for information about their current property heating- and ventilation systems. In addition, they were asked about their interest in investing a new HVAC-systems and energy-saving in their property.

The marketing research was carried out as a traditional field research through customer inquiries in November and December 2012. Six thousand inquiries were sent to people living in the old town house areas in Oulu. Altogether 38 replies were received. The old district heating areas were utilized in defining the areas that would be included in the sur-veys. The research results were analyzed and the results were demonstrated with percent-age pie charts.

In executing the final thesis theories of customer acquisition and customer relationship management, competitive weapons in marketing, HVAC-system technology and different stages of a marketing research were applied. Customer relationships and the contracts made were monitored using a customer management register. The benefits for the company and the customers as well as for after marketing in future were discussed at the end.