Kylpyhuonetarvikkeiden verkkokaupan suunnittelu : case Oy Nordic SPA Ltd

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on kylpyhuonetarvikkeiden verkkokaupan suunnittelu Oy Nordic SPA Ltd:lle. Yritys valmistaa kylpyhuonekalusteita, kuten poreammeita ja suihkukaappeja, joiden tarvikkeita ja varaosia tullaan verkkokaupassa tarjoamaan. Lisäksi verkkokaupassa tullaan myymään esimerkiksi messukäytössä olleita poistotuotteita alennettuun hintaan.

Työn tavoitteena on suunnitella käytettävyydeltään ja ulkoasultaan toimiva verkkokauppa, joka luo lisäarvoa asiakkaille sekä kasvattaa asiakastyytyväisyyttä. Se helpottaa kyseisten tuotteiden ostoprosessia ja tehostaa liiketoimintaa. Tavoite ei ole niinkään tehdä suurta tulosta vaan tukea yrityksen päätoimintaa.

Teoriaosassa selvitetään verkkokaupan asema Suomessa, verkkokaupan suunnitteluun liittyvät lähtökodat sekä ne tekijät, jotka vaikuttavat verkossa menestymiseen. Toiminnallisessa osassa tehdään tarvekartoitus ja määritellään verkkokaupan kohdeasiakas. Lisäksi suunnitellaan verkkokaupan sisältö, rakenne ja ulkoasu sekä verkkomainonnan ratkaisut asiakaslähtöisyyttä tukeviksi.

Opinnäytetyön tulos on valmis suunnitelma verkkokaupalle, joka pohjautuu käyttäjäkeskeisyyteen. Suunnitelman perusteella tullaan perustamaan toimeksiantajan verkkokauppa.

This thesis discusses the designing of an online store for bathroom equipment for Oy Nordic SPA Ltd. The company manufactures and markets bathroom furniture, such as jacuzzis and shower cabins. The accessories and spare parts for these products will be sold in the online store. There will also be an outlet section for products that have been on display for instance at a fair.

The goal of this thesis is to design an online store that is user friendly and visually functional. The completed online store is expected to create added value and improve customer satisfaction. It will ease the buying process of these products and enhance the business. The goal is not to make a lot of profit but to support the core business.

The theory clarifies the situation concerning online stores in Finland, the basis of designing an online store and the facts that impact on success on the web. The functional part consists of needs analysis and segmentation. Furthermore, describes the designing of the contents, structure, visual features and e-marketing so that they are customer oriented.

The outcome is a plan for an online store that is based on customer orientation. The final online store will be established according to this plan.