Tulkin avulla käytävä keskustelu maahanmuuttajaperheen kanssa päivähoidossa : "Kaksi sanaa ymmärrän, yhtä en ymmärrä"

Abstract

Tässä opinnäytetyössä haettiin vastauksia kysymyksiin, millaisia kokemuksia maahanmuuttaja-asiakkailla on tulkin avulla käytävistä keskusteluista, miten asiakkaat ja työntekijät kokevat ymmärtävänsä toisiaan ja miten tulkkaustilanteita voisi kehittää. Maahanmuuttajavanhempien omaa ääntä pyrittiin saamaan esiin haastattelemalla heitä. Haastattelut tehtiin tulkin avulla kahdessa jyväskyläläisessä päiväkodissa. Lisäksi tehtiin kysely päivähoidon työntekijöille heidän ajatuksistaan ja käsityksistään tulkkaustilanteista. Tulkkaustilanteiden havainnoinnilla täydennettiin kokonaiskuvaa aiheesta Opinnäytetyön alussa selvitettiin ketä maahanmuuttajat ovat, tulkkipalveluja ja vuorovaikutusta ammatillisissa keskusteluissa sekä asioimistulkin tehtävää vuorovaikutuksen mahdollistajana. Opinnäytetyön eteneminen ja haastattelujen ja kyselyn anti koottiin ja selostettiin sekä pohdinnassa arvioitiin työn tuloksia. Maahanmuuttaja-asiakkaat pitivät haastattelujen perusteella tärkeimpänä seikkana tulkin avulla käytävässä keskustelussa luottamuksellista ja turvallista ilmapiiriä. Tulkin tehtävä on mahdollistaa asiakkaan ja työntekijän vuorovaikutus, mutta asioimistulkki koettiin keskustelutilanteessa myös persoonallisena viestijänä. Päivähoidon työntekijät tarkastelivat tulkkaustilanteita monelta eri kantilta. He pohtivat sekä omaa il-maisuaan että asiakkaan mahdollisuutta ilmaista itseään yhteisen ymmärrykseen luomiseen. Työntekijät katsoivat, että myös pitkään Suomessa olleet maahanmuuttajat hyötyivät tulkkauksesta. Ohjausta tulk-kaustilanteisiin oli saatu melko vähän. Ohjausta ja tulkin ja viranomaisten yhteistyötä lisäämällä olisi mahdollista hioa tulkkaustilanteiden käytäntöjä.

The aim of thesis was to get information of immigrants’ experiences about interpreting assisted conversation in day care, how personnel and clients understood each other, and how to develop dialogue with the interpreter. Immigrant parents were interviewed about their own experiences and thoughts. Interviews were made in Jyväskylä City. Day care personnel answered to a questionnaire about their opinions and observations. Communication between clients and personnel was also observed for the thesis. Immigrants told that the most important is safe and confidential atmosphere. The interpreter makes possible the interaction between clients and personnel, but also interpreter is individual participant. Personnel reflected communication thoroughly and they thought immigrants profit from interpreting even if they have lived a long time in Finland. Both clients and personnel had not much guidance to communicate with the interpreter. Therefore cooperation with interpreting services and other professionals would help develop interaction.