Asiakasohjaus ja palvelun parantaminen : Case: Danske Bank Oyj ja Kiinteistömaailma

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajia ovat Hämeenlinnan Danske Bank Oyj ja Kiinteistömaailma Hämeenlinnan Asuntomarkkinointi Oy LKV.Organisaatioiden välillä on asiakasvinkkaamiseen perustuvaa yhteistyötä, joka tuottaa molemmille organisaatioille myyntituottoja ja asiakkaita. Opinnäytetyön tutkimusongelmaksi asetettiin, miten toimintaa voitaisiin parantaa ja viedä eteenpäin.