Sähköinen päätukihaku 2009 : Käyttäjäpalautteen analysointi sovelluksen osalta

Abstract

Sähköinen päätukihaku koko Manner- Suomen alueella vuonna 2009 kiinnosti ihmisiä. Tässä opinnäytetyössä kartoitettiin käyttäjien kokemuksia sähköisen päätukihaun hakulomakkeiden palauttamisesta sähköisesti kyselytutkimuksen avulla. Kyselytutkimuksen avulla selvitettiin miten lomakkeiden täyttäminen koettiin, oliko palauttaminen vaikeaa ja mitä ongelmakohtia sähköisen tukihaun aikana ilmeni.

Käyttäjäpalautteen pohjalta kokemukset sähköisen tukihaun onnistumisesta olivat pääosin myönteisiä. Sähköinen lomakkeiden palautus koettiin muun muassa nopeaksi, helpoksi ja selkeäksi. Positiivisen ja kannustavan palautteen pohjalta sähköisen tukihaun sovelluksen kehittämistä kannattaa jatkaa. Ongelmakohtia uudessa järjestelmässä vielä löytyy, mutta palautteen avulla kehitystyötä on helpompi jatkaa. Sähköinen tukihaku koettiin hyödylliseksi ja sitä tullaan jatkossakin tarvitsemaan.

Sähköisen asioinnin laki edellyttää, että viranomaisen, jolla on tarvittavat tekniset, taloudelliset ja muut valmiudet, on niiden rajoissa tarjottava kaikille mahdollisuus lähettää ilmoittamaansa sähköiseen osoitteeseen tai määriteltyyn laitteeseen viesti asian vireille saattamiseksi tai käsittelemiseksi. Tässä opinnäytetyössä selvitettiin miten sähköinen asiointi on kehittynyt ja mistä kehitys on lähtenyt. Siihen on pohjana laki sähköisestä asioinnista viranomaistoiminnassa. Tutkimuksessa myös selvitettiin muiden Euroopan unionin maiden sähköistä asiointia.

In 2009 an electronic support declaration form was taken into use in the Continent of Finland. 6158 farms used the electronic support declaration form. That is ten percent of all farmers who get agricultural subsidies.

This scholarly thesis identified the users’ experiences of returning the application forms electronically through a questionnaire survey. The survey was used to find out: how it felt filling in the forms, was it difficult to return them, and what worries in the electronic support system were revealed. User feedback on the basis of their experience in the electronic support system was successful and was largely positive. So development of an electronic support declaration form should continue.

The Act on Electronic Services and Communications in the Public Sector (13/2003) requires that an authority in possession of the requisite technical, financial and other resources shall, within the bounds of these, offer to the public the option to send a message to a designated electronic address or other designated device in order to lodge a matter or to have it considered. This scholarly thesis examined how electronic communication has evolved and what progress has been made. It is based on the Act on Electronic Services and Communication in the Public Sector.