Kasmir-myymälän tarkastelu ja toiminnan tehostaminen : Benchmarking-haastattelut

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Stadin ammattiopiston Kasmir-myymälän kehittämiseksi. Tutkimuksen tavoite on selvittää, miten Kasmir-myymälä saadaan toimivaksi oppimisympäristöksi sekä tuottavammaksi osto- ja myyntipaikaksi. Tutkimuksessa kartoitetaan Kasmir-myymälän strategisen markkinoinnin perusteita, markkinointimixiä sekä sosiaalisen media hyödyntämistä markkinoinnissa.

Työ sisältää tietoperustan ja tutkimusosion. Tietoperustassa käsitellään markkinoinnin, strategisen markkinoinnin ja markkinointimixin osa-alueita. Siinä käytetään konstruktiiviselle tutkimustavalle luonteenomaista lähestymistapaa eli tiivistä vuoropuhelua teorian ja käytännön välillä. Kasmir-myymälän tietoja käsitellään tietoperustan kanssa rinnakkain.

Tutkimusosiossa hyödynnetään benchmarkingia, jonka perusideana on toisilta oppiminen ja oman toiminnan kyseenalaistaminen. Benhcmarking-haastatteluja varten laaditaan kyselylomake, jonka avulla haastatellaan neljän ammatillisen oppilaitoksen myymälä- tai pajatoiminnan vastaavia.

Teorian ja haastattelujen avulla luodaan ideoita Kasmir-myymälälle, jonka toiminnan kehittämiseen ehdotetaan työryhmän perustamista. Suurin tehtävä on markkinoinnin ja mainonnan tehostaminen sekä sosiaalisen median hyödyntäminen nopeana markkinointi- ja viestintävälineenä. Asiakkaiden määrän lisääntyessä Kasmir-myymälällä on oppimisympäristönä monipuolisia mahdollisuuksia yksilölliseen asiakaspalveluun opiskelijavoimin.

Opiskelijoiden ja vakituisen työntekijän avulla toiminta voidaan uudistaa ja monipuolistaa. Samalla Kasmir-myymälän toiminta tehostuu ja myynti lisääntyy. Jotta tämä saavutetaan, tarvitaan lievää riskinottoa, resursseja kokoaikaiseen myymälänhoitajaan ja mainostamiseen. Ilman muutoksia tai muutoksen halukkuutta toiminta ei parane eikä Kasmir-myymälä tule palvelemaan tehokkaana ja tuottavana oppimisympäristönä.

This thesis was commissioned by Helsinki Vocational College to develop its shop called Kasmir. The objective of the study was to determine how to develop Kasmir shop to be an effective learning environment, as well as a more profitable trading place for buying and selling. The strategic marketing principles of the Kasmir shop, its marketing mix and the use of social media in marketing were identified in the study.

The work includes the knowledge section and the research section. The knowledge section deals with theoretical background of marketing, strategic marketing and the elements of marketing mix. In the research section, there is a close dialogue between theory and practise which is characteris-tics of the constructive approach. The information of the Kasmir shop will be processed side by side with the knowledge base.

The technique of benchmarking was utilised in the study section. Its basic idea is to learn from each other and to question one’s own actions. A questionnaire was prepared for benchmarking interviews, and the persons in charge of a school shop or workshop were interviewed in four vocational schools.

Based on the theory and the interviews, several ideas were created to develop the Kasmir shop, and it was suggested that a working group should be established to improve operation of the shop. The most important task is to start marketing and advertising more effectively, and to include social media as a marketing tool as it is a quick tool for marketing and communicating. When the number of customers increases, Kasmir shop will provide a wide range of possibilities as a learning environment.

With the help of enthusiastic students the operation of the shop could be diversified and reformed. Simultaneously, the operation of the Kasmir shop would become more effective and its sales would increase. To achieve this, the resources would be needed to advertise and to employ a full-time shop keeper. Without any changes or willingness to change, the operation of the Kasmir shop will not improve and it will not serve as an effective and productive learning environment.