Neste Oil Rallin yleisö Jyväskylässä 2011 ja 2012 : Profiili, tyytyväisyys ja halu suositella

Abstract

Tutkimuksen aiheena oli selvittää rallikatsojien tyytyväisyyttä ja halua suositella tapahtumaa ystävilleen. Tutkimus on toteutettu vuosina 2011 ja 2012 Neste Oil Ralli -tapahtuman aikana. Vuoden 2011 tutkimus toteutettiin tapahtuman HQ-alueella Paviljongissa aikavälillä 29.−30. heinäkuuta. ja vuoden 2012 tutkimus toteutettiin kolmella eri erikoiskokeella aikavälillä 2.−4. elokuuta. Vuoden 2012 erikoiskoepaikat olivat Koukunmaa, Mökkiperä sekä Ouninpohja. Opinnäytetyössä vertailtiin eri vastaajaryhmien suositeltavuus- ja asiakastyytyväisyystuloksia. Vuonna 2011 haastatteluja tehtiin yhteensä 220 kappaletta ja vuonna 2012 yhteensä 331 kappaletta. Molemmat tutkimukset suoritettiin suomen- ja englanninkielisillä kyselylomakkeilla, joihin vastattiin Ipad-tableteilla. Tuloksia analysoitaessa yhdistettiin David Aakerin brändiuskollisuusteoria sekä Mullenin Marketing Ecosystem -tyypittelyteoria. Analysointivaiheessa vastaajat jaettiin neljään eri ryhmään, joita vertailtiin toisiinsa sekä koko aineistoon. Nämä asiakastyypit olivat naiset, miehet, rallifanit sekä ensikertalaiset.

Tutkimustulosten perusteella tyytyväisimpiä oltiin tapahtuman turvallisuuteen, tunnelmaan ja liikkumiseen alueella. Merkittäviä heikkouksia ei kumpanakaan vuonna löytynyt vaan vastaajat olivat pääosin tyytyväisiä tapahtumaan. Eri vastaajaryhmät olivat muutamia poikkeuksia lukuun ottamatta samaa mieltä tyytyväisyyteen ja suositeltavuuteen liittyvistä tekijöistä.

Tutkimusta pystytään hyödyntämään järjestettäessä rallitapahtumia, kun halutaan selvittää mitkä osa-alueet ovat katsojille tärkeitä HQ- tai erikoiskoealueella. Tulevaisuudessa tulisi kiinnittää huomiota oheisohjelmiin ja siihen kuinka tätä osa-aluetta voitaisiin kehittää. Tulevaisuudessa tutkimusta voitaisiin jatkaa tarkastelemalla mitkä tekijät vaikuttavat ihmisten mielipiteisiin tapahtuman oheisohjelmista.

The purpose of the thesis was to find out the customer satisfaction of rally spectators and their willingness to recommend the event to their friends, and also find out how the different sectors have changed between the years 2011 and 2012. The survey was conducted in 2011 and 2012 during the Neste Oil Rally Finland event. In 2011, the survey was conducted in the event’s HQ area in Paviljonki 29 to 30 July, and in 2012 survey at three special stages 2 to 4 August. In 2012, the special stages were Koukunmaa, Mökkiperä and Ouninpohja. In this thesis, the level of recommendation and customer satisfaction results were compared between different respondent groups. The number of responses in 2011 was 220 and 331 in 2012. Both the surveys were conducted by using questionnaires in English and Finnish collected by using Ipad tablets. David Aaker’s brand loyalty model and Mullen’s Marketing Ecosystem typology were combined to analyze the results. The respondents were divided into four groups, which were then compared to each other and the whole material. These groups included women, men, rally-fans and first-timers respectively.

According to the research results, the most satisfied aspects were the safety of the event, the atmosphere and moving around in the area. In neither of the years, there were no significant frailties found, and the respondents were mainly satisfied with the event. Some exceptions were found but the respondent groups mainly agreed on the satisfaction of the event and the willingness to recommend the event.

In the future, this study can be exploited by rally organizers when there is a need to find out which areas are important to spectators in the HQ area or special stages. Future research should concentrate more on supplementary activities and how the aspect could be developed. In the future, this survey could be extended by collecting more specific information on what factors impact the spectator’s opinions about the supplementary activities.