Mustion Linnan kokouspalvelujen kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli selvittää Mustion Linnan kokouspalvelujen kehittämiskohteet ja selvittää kokousasiakkaiden tyytyväisyyttä palveluihin. Opinnäytetyön suunnittelu alkoi marraskuussa 2012 ja varsinaisen tutkimustyön tein helmi-maaliskuussa 2013.

Teoriaosuus koostuu kokouspalveluiden, asiakastyytyväisyyden ja laadun tarkastelusta ja itse yrityksen esittelystä sekä kvalitatiivisesta tutkimuksesta. Tutkimus suoritettiin kvalitatiivisena ja menetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Teemahaastattelussa käytettiin apuna teemahaastattelun runkoa, joka löytyy työn lopusta liitteenä. Teemahaastattelun runkoa tehdessä tuli muistaa tutkimusongelmat ja kehittää kysymykset näiden pohjalta. Haastattelut suoritettiin viidelle henkilölle, jotka olivat käyttäneet Mustion Linnan palveluita tammi-maaliskuu 2013 välillä.

Tutkimustuloksista saatiin selville Mustion Linnan kokouspalveluiden kehittämistä kaipaavat palvelut. Tutkimustuloksista kävi ilmi, että asiakkaat, joita haastateltiin, olivat erityisen tyytyväisiä Mustion Linnan tarjoamiin majoitus-, kokous-, ruoka- ja ohjelmapalveluihin. Pientä korjattavaa oli eniten kokoustiloissa, kuitenkin haastateltavat eivät kokeneet näitä korjattavia seikkoja niin isoina, että ne olisivat pilanneet kokouskokemuksen. Mustion Linna koettiin laadukkaana ja hieman erilaisena kokouspaikkana miellyttävän miljöön ympäröimänä hyvän matkan päässä niin pääkaupunkiseudulta kuin Varsinais-Suomestakin.