ALAISET TYÖHYVINVOINNIN RAKENTAJINA : -Toimintamalli ristiriitatilanteiden ratkaisemiseen työpaikalla

Abstract

Opinnäytetyöni oli työelämälähtöinen kehittämisprosessi, jonka tarkoituksena oli kehittää toimintamalli tukemaan alaisten keskinäisten ristiriitatilanteiden ratkaisemista. Osana toimintamallia kehitettiin myös kaavake alaisten välisten keskustelujen pohjaksi. Tavoitteena oli, että ristiriitatilanteisiin tartutaan mahdollisimman varhaisessa vaiheessa ennen kuin ne monimutkaistuvat ja tulehduttavat koko työyhteisön työhyvinvointia ja työilmapiiriä. Työilmapiirin ollessa kunnossa ja vuorovaikutuksen avointa alaisten voimavaroja vapautuu perustyöhön eli potilaiden laadukkaaseen hoitamiseen.

Kehittämisprosessi toteutettin konstruktiivisella tutkimusotteella, jossa aineisto kerättiin avoimella kyselylomakkeella Keski-Pohjanmaan erikoissairaanhoito- ja peruspalvelukuntayhtymä Kiurun erikoissairaanhoidon medisiinisen tulosalueen esimiehiltä. Kyselyyn vastasi 7 esimiestä. Aineisto analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysilla. Analyysia ohjasivat tutkimuskysymykset.

Opinnäytetyön tulosten mukaan työyhteisön ristiriidat liittyivät ihmissuhteisiin ja työhön. Ongelmia esiintyi myös henkilökohtaisten asioiden yhteensovittamisessa työn kanssa ja päinvastoin. Erilaisia ristiriitoja esiintyi lähes päivittäin, ja niiden ratkaisu oli esimiesten vastuulla.

Kyselytulosten ja teorian perusteella kehitettiin yhteistyössä ohjausryhmän kanssa toimintamalli ja matalan kynnyksen kaavake alaisten keskinäisten ristiriitatilanteiden ratkaisemiseksi. Ohjausryhmä on arvioinut toimintamallia ja kaavaketta. Lopullinen arviointi tulee tapahtumaan käytännön palautteen perusteella.

Kehitettyä toimintamallia ja kaavaketta voidaan hyödyntää sellaisenaan koko Kiurun organisaatiossa. Lomaketta voidaan soveltaa myös laajemmin erilaisissa työyhteisöissä.

The objective of my thesis was the development process of working life, the purpose of which was to develop an operating model to support solving workers´ mutual conflicts. As part of this model also a form was developed as basis for discussions between workers. The aim was that conflict situations would be tackled at the earliest possible stage before they get more complicated and inflame well-being and working atmosphere of all working community. When working atmosphere is in order and interaction open, workers´ resources will release to the basic work which is high-quality care of patients.

The development process was conducted as constructive research and the data was collected with open questionnaire from Central Osthrobothnia Municipal Federation for Specialized Medical Care and Basic Services KIURU´s superiors of specialized Medical Care´s profit area of internal medicines. Questionnaire was replied by 7 superiors. The data was analyzed with inductive content analysis. The analysis was guided by the research questions.

According to results conflicts at workplaces were related to interpersonal relationships and work. Problems also occurred while coordinating personal issues with work and vice versa. A variety of conflicts occurred almost daily and resolving of them was the responsibility of superiors.

On the basis of questionnaire results and theory the operating model was developed in co-operation with guidance group and the low-threshold form to solve interpersonal conflicts between workers. Guidance group has evaluated the operating model and the form. Final evaluation will take place by practical feedback.

The operating model and form developed can be exploited as such throughout the KIURU´s organization. The form can also be applied more broadly within different working communities.