Lisäarvo IT-kanavaliiketoiminnassa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää millaisilla tavoilla IT-alalla toimiva lisäarvojakelija voisi tuottaa sidosryhmilleen lisäarvoa ja sitä kautta parantaa omaa kannattavuuttaan. Lisäksi työssä pyrittiin selvittämään yrityksen tärkeimmät lisäarvoa tuottavat toiminnot. Tutkimusmenetelminä käytettiin kyselyä sekä teemahaastatteluja. Kysely toteutettiin Internet-kyselynä, johon vastasi 95 henkilöä. Haastatteluja tehtiin kymmenen. Työn teoriaosuus käsittelee kilpailustrategiaa sekä arvoketjua, joita tarkastellaan yrityksen noudattamaa strategiaa seuraten.

Tutkimuksen tuloksista saatiin selville, että lisäarvo muodostuu suurelta osin inhimillisistä tekijöistä. Yrityksen vahvuuksiin luettiin hyvien tuotteiden lisäksi korkealuokkainen tuoteosaaminen sekä palvelualttius. Kilpailutilanne toimialalla on kiristynyt, kun alalle on ilmaantunut uusia toimijoita hyödyntäen yrityksen kanssa samoja toimintamalleja. Lisäksi tutkimuksessa nousi esiin seikkoja, joita huomioon ottamalla yrityksen olisi mahdollista vahvistaa asemaansa alalla.

Haastatteluissa tuli ilmi paljon asioita, joita olisi muutoin ollut vaikea saada selville. Opinnäytetyön lopussa pohditaan kehittämisehdotuksia, jotka pohjautuvat haastatteluissa ilmenneiden asioiden pohjalta tehtyyn SWOT-analyysiin.

The purpose of this thesis was to find out what kind of ways an IT sector value-added distributor could provide more added value to its stakeholders, thus improving its own profitability. In addition, the company was to find out the most important value-added functions. The data was gathered using a survey and theme interviews. The survey was conducted as an Internet survey.

These results suggest that the added value is based on human factors. These characteristics include willingness to serve, positive attitude and product knowledge of high quality. In addition the company learned a number of issues from the interviews for improving its competitive position.

The findings indicate that the company has a good, solid reputation among its partners. The competition in the industry is getting more intense and the company has lost some of its competitive advantage as a market leader when rivals have been adopting similar approach to market.

The key learnings from the study are presented as SWOT analysis with suggestions for development.