Siivouksen laadunhallinta asuinkiinteistöissä
Huhmarkangas, Riikka (2013)
Huhmarkangas, Riikka
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201304194665
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201304194665
Tiivistelmä
Työssäni kehitettiin siivouksen laadunhallintaa VTS-kotien asuinkiinteistöissä. Pääpaino oli VTS Kiinteistöpalvelu Oy:n käytössä olevan laadunarviointiohjelman kehittämisessä. Työssäni kartoitettiin, mitä ja miten pitää kehittää asuinkiinteistösiivouksen laadunhallintaa myös tulevaisuudessa.
Lähtökohtana oli se, että siivouksen taso tulee saada samalle linjalle kaikkien palveluntuottajien kanssa riippumatta siitä, kuka palvelua tuottaa. Jokaisessa VTS-kodissa tulisi siivouksen lopputulos olla tasalaatuista ja siivousohjelman mukaista. Työssäni tarkasteltiin, miten laatua johdetaan ja hallitaan.
Jotta siivoussopimuksia voidaan hallita, oli perusteltua kehittää uusia mittareita. Mittareilla pystytään todentamaan, että siivoustyö on sopimuksen mukaista. Jos laadussa on poikkeamia, niihinkin päästään puuttumaan. Opinnäytetyön tuloksena syntyi uusi mittari ”siivoustekniset tarkastukset” asuinkiinteistösiivouksen laadunhallintaan ja VTS Kiinteistöpalvelu Oy:n KihlaNet-ohjelmaan S eli siivoussarja. Siivoussarja sisältää tehtävärekisterin, työohjeen ja laatukuvauksen.
Kehittämistyön ansiosta siivouksen laadunhallinta kehittyy ja asuinkiinteistöjen siivous tulee olemaan tasalaatuista ja ennen kaikkea tilaaja saa sopimuksen mukaista siivouspalvelua. Lisäksi sopimuksen mukaisella siivouksella on huomattavan suuri rooli asukasviihtyvyydessä ja kiinteistöjen arvon säilymisessä.
Lähtökohtana oli se, että siivouksen taso tulee saada samalle linjalle kaikkien palveluntuottajien kanssa riippumatta siitä, kuka palvelua tuottaa. Jokaisessa VTS-kodissa tulisi siivouksen lopputulos olla tasalaatuista ja siivousohjelman mukaista. Työssäni tarkasteltiin, miten laatua johdetaan ja hallitaan.
Jotta siivoussopimuksia voidaan hallita, oli perusteltua kehittää uusia mittareita. Mittareilla pystytään todentamaan, että siivoustyö on sopimuksen mukaista. Jos laadussa on poikkeamia, niihinkin päästään puuttumaan. Opinnäytetyön tuloksena syntyi uusi mittari ”siivoustekniset tarkastukset” asuinkiinteistösiivouksen laadunhallintaan ja VTS Kiinteistöpalvelu Oy:n KihlaNet-ohjelmaan S eli siivoussarja. Siivoussarja sisältää tehtävärekisterin, työohjeen ja laatukuvauksen.
Kehittämistyön ansiosta siivouksen laadunhallinta kehittyy ja asuinkiinteistöjen siivous tulee olemaan tasalaatuista ja ennen kaikkea tilaaja saa sopimuksen mukaista siivouspalvelua. Lisäksi sopimuksen mukaisella siivouksella on huomattavan suuri rooli asukasviihtyvyydessä ja kiinteistöjen arvon säilymisessä.