Asiakaskysely : case Lehmirannan lomakeskus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Lehmirannan lomakeskuksen tunnettuutta ja mielikuvia Eläkeliiton jäsenten keskuudessa. Tuloksilla on tärkeä merkitys Lehmirannan kehit-tämisessä ja niiden avulla parannetaan lomakeskuksen palveluita vastaamaan entistä paremmin ikäihmisten ja Eläkeliiton jäsenten tarpeita.

Opinnäytetyö suoritettiin kvantitatiivisena otantatutkimuksena tekemällä asiakaskysely. Kysely toteutettiin lehtikyselynä Eläkeliiton jäsenlehdessä ja näin ollen perusjoukkona olivat Eläkeliiton jäsenet. Teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään mielikuvamarkkinointia ja brändejä. Lisäksi kuvataan tilastollisen tutkimuksen tekemistä suunnittelusta toteutukseen.

Tutkimustulokset analysoitiin SPSS–tilasto-ohjelmaa käyttäen. Tutkimuksen tulosten mukaan Lehmirannan lomakeskus on tunnettu asiakaskunnan keskuudessa ja sitä pidetään viihtyisänä, ihmisläheisenä sekä palvelualttiina ohjelmallisena lomakeskuksena. Lehmirannan lomakeskuk-sen kurssitarjontaa ja pelimanniviikkoa pidettiin erityisen kiinnostavina. Tutkimus paljasti myös mielikuvallisia esteitä valita Lehmirannan lomakeskus matkakohteeksi. Niitä olivat huonot kulku-yhteydet sekä syrjäinen sijainti.

The purpose of this thesis is to look into Lehmiranta resort's name and image among the mem-bers of Eläkeliitto (the Retirement Association). The results have an important role in the devel-opment of Lehmiranta and are used to improve the resort's facilities in order to meet Association members’ and senior citizens’ needs.

The method used is quantitative and the study was carried out by doing a customer survey in the pension member magazine. The respondents were members of Eläkeliitto (the Retirement Association). The theory discusses image marketing, brands and the statistical research from planning to execution.

The results of the study were analyzed by using the SPSS statistical program. According to the results, Lehmiranta resort is well-known and it is considered as cozy, human-oriented and ser-vice-minded holiday resort with arranged program. Lehmiranta resort’s range of courses and Pelimanni week were valued highly among visitors. The study also revealed image barriers to choose Lehmiranta resort as holiday destination. They were unsuitable traffic connection and rather distant location.