Asiakaspalautelomake Satakunnan ammattikorkeakoulun Palvelukeskus Soteekkiin

Abstract

Tämän projektiluontoisen opinnäytetyön aiheena oli kehittää Satakunnan ammattikorkeakoulun Palvelukeskus Soteekin Porin ja Rauman toimipisteiden toimintaa ja laatua. Tavoitteena oli perehtyä Palvelukeskus Soteekin toimintaan ja suunnitella, toteuttaa ja arvioida asiakaspalautelomake, joka sopii kaikkien Palvelukeskus Soteekin tuottamien erilaisten palvelujen laadun kartoittamiseen.

Projektin teoriaosuudessa käsiteltiin keskeisinä käsitteinä Palvelukeskus Soteekki, palvelun laatu ja asiakaspalaute. Keskeiset käsitteet sisälsivät tietoa Palvelukeskus Soteekista ja sen tuottamista erilaisista palveluista, yleisesti palvelun laadun lisäksi tietoa sosiaali- ja terveysalan palvelujen laadusta ja aikaisemmista tutkimuksista ja asiakaspalautteesta, asiakastyytyväisyydestä ja asiakaspalautelomakkeesta.

Asiakaspalautelomake kehitettiin keskeisten käsitteiden avaamisen pohjalta ja Palvelukeskus Soteekin toiveiden mukaisesti. Projektiluontoisen opinnäytetyön tuloksena syntyi asiakaspalautelomake, jonka avulla Palvelukeskus Soteekki voi kerätä tietoa asiakkaidensa kokemuksista erilaisten palveluiden suhteen ja voi osaltaan sen perusteella kehittää toimintaansa.

The meaning of this project was to improve the quality of Satakunta University of Applied Sciences of Soteekki Pori and Rauma's operations. Our goal was to explore and study the operations of Soteekki and to design, execute and evaluate the customer feedback form, which applies to defining all kinds of services by Soteekki.

The pivotal concepts in the theoretical part of the project were Soteekki, quality of services and customer feedback. The pivotal concepts involved acknowledge of Soteekki and it's different services and in addition of quality of the common services, as well as information about the quality services of Social and healthcare business, and its earlier examinations and customer feedback, as well as the customer happiness and the feedback form.

The feedback form was developed according to the requirements and desires of Soteekki. As a result of the thesis, the feedback form was created and now with its help, Soteekki can inquire information from the quality of their services directly from the clients, and how to educate their operations.