Asiakastyytyväisyys peruspalvelukuntayhtymä Kallion asumisenohjaajan asiakkaiden keskuudessa

Abstract

Opinnäytetyömme tarkoituksena oli saada tietoon asiakkaiden tyytyväisyys Peruspalvelukuntayhtymä Kallion asumisenohjaukseen. Opinnäytetyön tavoitteena oli löytää mahdollisia kehityshaasteita ja ehdotuksia työn parantamiseksi.

Tutkimukseen osallistunut asiakasryhmä on monimuotoinen. Asiakasryhmää yhdistää päihdeongelma ja vaikeudet elämänhallinnassa. Asiakkaat ovat itsenäisesti kotona asuvia aikuissosiaalityön asiakkaita. Kyselyistä kahdeksan toteutettiin haastattelumenetelmällä, joiden lisäksi saimme kolme vastausta postitse.

Opinnäytetyömme tutkimustulosten mukaan asiakkaat ovat olleet asumisenohjaajaan tyytyväisiä. Kehitettävää on erityisesti työn tavoitteellisuuden kohdalla, vaikka tämä monien asiakkaiden kohdalla onkin erittäin haastavaa pitkällisen päihteidenkäytön vuoksi. Palvelusuunnitelma on monille asiakkaille vieras käsite. Tukea asiakkaat ovat saaneet enimmäkseen yksinäisyyden lievittämiseen ja asioiden hoitamiseen sekä päihteiden käytön vähentämiseen. Tutkimustulosten mukaan tukea kaivattaisiin myös kyydityksiin palveluiden pariin. Lisäksi päihteiden käyttöön puuttuminen ja yhteistyötahojen luo ohjaaminen ovat kehitettäviä työskentelyalueita.

Purpose of this thesis was to get information on client satisfaction within Basic Health Care District of Kallio`s housing guidance for substance abusers. We wanted to bring out the strength and the problem areas of the work to the employer`s awareness. The purpose was to find the possible development challenges and suggestions to improve the work.

The study involved a diverse group of customers. A common factor among these clients is substance abuse and difficulties in life control. Clients are independently living at home and they are all adult social work clients. We conducted eight surveys in interviews and three responses we received by mail.

Our study data indicates that the clients have been satisfied with the housing counselor as a person. Improvement area of the work is especially the aim of the work even though this is very difficult with clients who have a long history of substance abuse.

The clients have received support mostly to alleviate loneliness, to get things done and how to use less substances. The results suggest that support was also needed to get to the services. Interfering with the substance abuse and the guidance to reach the services were also things that needed improvement. The knowledge of service plan needed also improvement.