Palkitsemisjärjestelmän kehittäminen Nordea Pankki Suomi Oyj:ssä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tarjota kehitysehdotuksia Nordea Pankki Suomi Oyj:ssä työskentelevien henkilökohtaisten pankkineuvojien palkitsemisjärjestelmän kehittämiseen. Työn tavoitteena on luoda ehdotus sellaisesta palkitsemisjärjestelmästä, jota pidetään oikeudenmukaisena ja kannustavana. Uuden palkitsemisjärjestelmän tulisi myös antaa esimiehille uusia keinoja motivoida alaisiaan nimenomaan myyntitulosten parantamisen.

Työn teoriaosassa käsitellään motivaatiota ja sen vaikutusta yksilön työsuoritukseen. Teoriaosan toisessa kappaleessa esitellään johtamista lähinnä tavoite- ja muutosjohtamisen näkökulmista. Teoriaosan viimeisessä kappaleessa käsitellään palkitsemista ja erityisesti palkitsemisen vaikutusta motivaatioon.

Tutkimuksen tavoitteiden täyttymisen kannalta oli oleellista saada laadullista eli kvalitatiivista tietoa, joka on otettu huomioon tutkimusmenetelmiä valittaessa. Tutkimusmenetelminä päädyin käyttämään teemahaastattelua sekä osallistuvaa havainnointia. Tutkimustyön tulosten perusteella tämän hetkistä palkitsemista pidettiin epäoikeudenmukaisena. Palkitsemisen kannustavuutta ja ohjaavaa vaikutusta tavoitteena oleviin asioihin pidettiin varsin heikkona. Tutkimustulosten perusteella palkitsemista toivottiin kehitettävän niin, että otettaisiin pankkineuvojan työsuoritus paremmin huomioon palkitsemisessa.

Tulosten perusteella esitin, että palkkausta tulisi kehittää niin, että otettaisiin käyttöön suoritukseen perustuva palkanosa. Sen tulisi perustua henkilökohtaisiin tavoitteisiin. Suoritukseen perustuva palkitseminen parantaisi tutkimustulosten perusteella neuvojien motivaatiota sekä tukisi myyntityön johtamista.

Purpose of this study is to provide suggestions for the development of the personal bank advisor´s reward system in Nordea Bank Finland Plc. The aim is to create a proposal for such a reward system that is perceived as fair and supportive. The new reward system should also provide supervisors new ways to motivate their subordinates specifically to improve sales results.

The theoretical part deals with motivation and its impact on an individual's work performance. Theoretical part of the second chapter presents the closest in leadership and change management, its angles. The last theoretical part tells paragraph of reward and in particular the impact of reward motivation.

Fulfilments of the objectives of the study it was essential to get qualitative information that is taken into account in the selection of research methods. I ended up using as research theme interviews and participant observation. Research work based on the results of the current compensation was unfair. Rewarding incentives and the governance aims to issues considered relatively weak. Based on the results it was hoped for reward method developed in such a way that the bank advisers work performance would be better rewarded by the accounting.

Based on the results I suggested that wages should be developed so that the introduction of performance-based pay component. It should be based on individual targets. Rewards based on performance would improve the motivation of the bank advisors as well as to support sales management practices.