TERVEYDENHOITAJAN TYÖN KEHITTÄMINEN SOSIAALISEN MEDIAN ERI TOIMINTA- YMPÄRISTÖISSÄ

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kuvata ja konkretisoida terveydenhoitajan uudenlaisen työmuodon kehittämistä sosiaalisen median eri ympäristöissä reaaliaikaisena palveluna. Verkossa tapahtuva toiminta ja hoitotyön kehittäminen oli suunnattu verkossa jo oleville nuorille ja sitä toteutettiin niissä ympäristöissä, joissa nuoret viettävät aikaansa, esimerkkeinä Habbo Hotel, IRC-Galleria, Demi, Pulmakulma ja Facebook. Kehittäminen toteutettiin Helsingin kaupungin terveyskeskuksen hallinnoimana Verkkoterkkari-hankkeena vuosina 2008–2012. Terveyskeskus oli myös tämän työn tilaaja.

Tässä kehittämistyössä teoriaosuudessa käsiteltiin verkossa tapahtuvaa reaaliaikaista kohtaamista chateissa asiakkuuden, asiantuntijuuden, verkon ja neuvottelukeskeisyyden muodostamien kokonaisuuksien kautta. Näistä muodostui kolmio, jonka kaikki osat olivat tasavertaisina toisiinsa nähden. Näiden kautta asiakaslähtöisyys korostui vahvaksi osaksi työmuotoa, vaikka se ei ollut alun perin mukana hankkeen erillisenä tavoitteena.

Opinnäytetyön toiminnankuvauksessa esiteltiin niitä työmuotoja, joissa terveydenhoitajan verkkotyötä oli kehitetty erilaisina palveluina. Näitä olivat reaaliaikaiset kahdenkeskinen ja ryhmächat , viiveelliset kysy-vastaa –palvelut, sähköposti ja tiedottaminen Facebookissa. Opinnäytetyön ja hankkeessa tehdyn kehittämisen tuloksena syntyi kuva Toiminnan suunnittelu- ja toteutusvaiheet, jossa kuvattiin vaiheet, jotka olisi tärkeää huomioida vastaavaa palvelua suunnitellessa. Jokainen vaihe kuvattiin yleisesti ja lisäksi hanketyössä saatujen kokemusten kautta.

Opinnäytetyön pohdinnassa ja kehittämisehdotuksissa nostettiin esille tiimin, johtamisen, asiakaslähtöisyyden, asiantuntijuuden ja terveydenhoidon verkkotyön kehittämisen merkitys tulevalle. Myös arvioinnin ja asiakaspalautteen merkitystä pidettiin hyvin tärkeänä kehittämiselle. Hanketyön vaikutukset innovatiivisuuteen haluttiin myös nostaa esille.

The purpose of this thesis was to describe and concretize the development of a new kind of work form for public health nurses in the social media environments as a real-time service. The related on-line activities and the development of health care services were aimed at the young people who already were on-line, and the work was implemented in environments where young people spend their time, for example, the Habbo Hotel, IRC-Galleria, Demi, Pulmakulma and Facebook. The development work was carried out as the so called Verkkoterkkari-project which was managed by the City of Helsinki Health Centre. The Health Centre was also the assignor of this thesis.

The theory part of this thesis dealt with the real time encounters on the Web through concepts like customership, expertise, the Web and consultation-centrism. These concepts formed a triangle where all parts were equal. Customer orientation became a very important part of these concepts even though it was not one of the original goals of the Verkkoterkkari-project.

The analysis part of this thesis showed the different work forms in which public health nurses’ on-line work had been developed as different services. These services were real-time one-to-one and group chats, delayed question-answer services, email and giving information on Facebook. One of the results of the thesis and of the development work in the project was a picture describing the stages that were important when planning to start a similar kind of service. Each stage was described in general terms and based on the experiences gained in the project.

The discussion part of this thesis highlighted the future significance of teams, management, customer orientation and the development of health care services on the Internet. In addition, evaluation and customer feedback were considered significant. The impact of project work on innovativeness was also highlighted.