Evaluating corporate social media use : on facebook, twitter and blogs

Abstract

The thesis aims to find successful models of corporate social media use other companies can adopt in their social media strategies. The methods of the thesis are interviews and examining the existing social media sites of chosen companies to find examples of well-working examples. The interviews were sent via e-mail to six social media experts to gain background on the field. The companies chosen were on Facebook Taco Bell Canada, Starbucks USA, SEOmoz, JetBlue Airways and Nutella Australia and NZ. For Twitter the companies were Starbucks USA, Fly.com, Zappos, Burger King and JetBlue. The blogs chosen were Starbucks USA, Fiskars Fiskateers and Southwest Airlines. These platforms were chosen because at the time of writing they were among the most popular social media sites used among companies and individuals. The companies were chosen for their ability to engage the audience in a conversation and to use social media in an innovative way. Social media optimization was also examined as a way for companies to gain visibility and followers. The findings were that there are many successful examples for others to learn from. Some companies are using Twitter for customer service or Facebook for content marketing and image building, for example. All the results of social media use are not directly related to monetary returns but sales can also be done on social media channels. There are key considerations like legal matters to take into account in social media strategies. The existing models cannot be copied straight but they have to be changed to fit companies´ goals and strategies. All in all, there are many unharnessed possibilities in social media for companies to take advantage of.

Opinnäytetyön tarkoituksena on tarkastella muutaman esimerkkiyrityksen tapaa käyttää sosiaalista mediaa ja löytää niistä hyviä esimerkkejä, joita muutkin yritykset voivat ottaa käyttöönsä. Opinnäytetyön tutkimusmetodeina ovat kyselyt ja valittujen yritysten sosiaalisen median sivujen tarkastelu toimivien esimerkkien löytämiseksi. Valitut yritykset olivat Facebookissa Taco Bell Canada, Starbucks USA, SEOmoz, JetBlue Airways ja Nutella Australia ja NZ. Twitteristä valitut yritykset olivat Starbucks USA, Fly.com, Zappos, Burger King ja JetBlue. Valitut blogit olivat Starbucks USA, Fiskars Fiskateers ja Southwest Airlines. Nämä sosiaalisen media kanavat valittiin, koska kirjoitushetkellä ne olivat suosituimpien sosiaalisten medioiden joukossa yritysten ja yksityishenkilöiden keskuudessa. Yritykset valittiin koska ne olivat hyviä pitämään yllä asiakkaiden mielenkiintoa, mutta myös niiden innovatiivisen sosiaalisen median käytön takia. Sosiaalisen media optimointia tutkittiin myös yhtenä tapana jolla yritykset voivat hankkia näkyvyyttä ja seuraajia. Opinnäytetyön lopputulos on, että on olemassa monia menestyksekkäitä esimerkkejä joista ottaa oppia. Jotkut yritykset käyttävät esimerkiksi Twitteriä asiakaspalveluun tai Facebookia sisältömarkkinointiin. Kaikki sosiaalisesta mediasta saatavat hyödyt eivät ole laskettavissa rahallisena arvona. Sosiaalista mediaa voi käyttää myös myymiseen. Sosiaalisen median strategioiden suunnittelussa on asioita joita on syytä ottaa huomioon, esimerkkinä lainopilliset näkökohdat. Olemassa olevia malleja ei voi kopioida suoraan vaan en pitää muuttaa vastaamaan yritysten tavoitteita ja strategioita. Kaiken kaikkiaan, sosiaalisessa mediassa on paljon käyttämättömiä mahdollisuuksia yritysten hyödynnettäväksi.