Asiakastyytyväisyystutkimus opiskelijakahvilalle

Abstract

Tämän asiakastyytyväisyystutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Cafè Tsumpin asiakkaiden tyytyväisyys kahvilaan, sen tuotteisiin, palveluun ja kokonaisuuteen. Tarkoituksena oli saada käsitys siitä, mihin asiakkaat olivat tyytyväisiä ja missä olisi heidän mielestään parantamisen varaa.

Tutkimukseen osallistui 300 Cafè Tsumpin asiakasta. Kyselylomakkeessa pyydettiin asiakkaita kertomaan mielipiteitään kahvilan aukioloajoista, makeista sekä suolaisista tuotteista, makeisista, jonotuksesta sekä palvelun laadusta ja yleisestä ilmapiiristä.

Tammikuun 2013 aikana asiakkailta kerättiin kyselylomakkeen avulla tiedot tutkimusta varten. Kyselyt suoritettiin välittömästi sen jälkeen, kun asiakkaat olivat saaneet palvelua kahvilassa. Kyseessä oli kvantitatiivinen tutkimus, johon asiakkaat saivat halutessaan vastata nimettömästi. Tulosten analysoinnissa käytettiin SPSS-ohjelmaa.

Tulosten perusteella Cafè Tsumppi koettiin erittäin hyväksi kahvilaksi ja sen tuotteet sekä palvelu erinomaisiksi. Kahvila miellettiin opiskelijaystävälliseksi sekä kaikin puolin miellyttäväksi paikaksi viettää aikaa oppituntien välillä.

Tämä kysely antoi yritykselle tiedon siitä, että asiat ovat mallillaan. Tulevaisuudessa, kun Café Tsumpin työntekijät tekevät mahdollisen uuden tutkimuksen on tämä asiakastyytyväisyystutkimus hyvänä pohjana, johon voidaan verrata uuden kyselyn tuloksia.

The purpose of this study was to find out how satisfied the customers of Cafè Tsumppi are with the cafè itself and with its products, service, the satisfaction as a whole. The aim was to get a picture of what the customers were satisfied with and what they thought could be improved.

300 customers of Cafe Tsumppi participated in the study. The customers were asked to fill a questionnaire and give their opinions on the opening hours, sweet, and salty products, candies, queuing, as well as on the quality of services and the atmosphere in general. The data for the study was collected from the customers in January 2013.

The surveys were made immediately after the customers had received service in the cafe. The study was a quantitative study to which the customers had a choice to reply anonymously. The SPSS-program was used in analyzing the results.

According to the survey the customers found Cafè Tsumppi as an excellent cafè and its products and service were found very good. The customers found cafè as a student- friendly, pleasant place in which to spend time between lessons.

This survey gave to the company information that all the matters were as they should be. If the company decides to make another survey in the future, the re-sults of this customer satisfaction survey can be used as a base to which the new results can be compared.