Katsastushallin muuttaminen rengashalliksi ja pikahuolloksi
Ylikorpula, Jaakko (2013)
Ylikorpula, Jaakko
Tampereen ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201304305689
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201304305689
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella, koota ja esitellä entisen katsastushallin kokonaisvaltainen muutos Tampereen Lielahdessa toimivalle Veho Autotalot Oy:lle. Tilasta muokattiin pikahuollolle ja rengasasentajille uudet tilat. Muutokseen johtavia syitä olivat yritysfuusion aiheuttama tilojen ja toimintojen tiivistämien Skodan muuttaessa Lielahteen Hatanpään pisteen loputtua sekä nykyisen rengaspisteen toimimattomuus.
Työssä esitellään muutoksen suunnitteluun, vaadittaviin lujuuslaskelmiin ja muihin muutostöihin vaikuttavia asioita. Tärkein osio työssä oli kuitenkin seurannan järjestäminen ja analysointi. Pikahuoltoasiakkaille seuranta järjestettiin asiakastyytyväisyyskyselyillä, jotka täytettiin huoltotyön yhteydessä. Kyselylomake oli esillä 1.2 - 31.3.2013 välisenä aikana ja sen täytti 20 asiakasta. Asentajien tyytyväisyyttä uusiin tiloihin tutkittiin haastattelujen avulla.
Seurannan liittäminen suunnitelmiin ja laskelmiin teki työstä selkeän kokonaisuuden ja samalla lisäsi työn mielenkiintoa. Asiakastyytyväisyys on nykyään tärkeimpiä tekijöitä kun myydään tuotteita tai palveluita. Varsinkin taantuman aikaan kilpailu asiakkaista on kovaa, joten huonon asiakaspalvelun takia yhtään asiakasta ei voi menettää.
Kyselyn ja haastattelujen perusteella muutos oli varsin onnistunut, sillä asiakkaat antoivat pikahuollon kokonaiskeskiarvoksi kiitettävän ja kaikki, jotka olivat aiemmin käyttäneet pikahuoltoa, arvostivat uudet tilat paremmiksi kuin entiset. Myös asentajat olivat sitä mieltä haastattelujen perusteella, että uudet tilat ovat toimivammat.
Toimintojen uudelleen organisoinnin jälkeen autotalon toiminnot selkeytyivät huomattavasti, mikä lisää niin työtehokkuutta, -viihtyisyyttä kuin asiakastyytyväisyyttäkin. Samalla halli saatiin tehokkaammin käyttöön ja tuottamaan paremmin.
Työssä esitellään muutoksen suunnitteluun, vaadittaviin lujuuslaskelmiin ja muihin muutostöihin vaikuttavia asioita. Tärkein osio työssä oli kuitenkin seurannan järjestäminen ja analysointi. Pikahuoltoasiakkaille seuranta järjestettiin asiakastyytyväisyyskyselyillä, jotka täytettiin huoltotyön yhteydessä. Kyselylomake oli esillä 1.2 - 31.3.2013 välisenä aikana ja sen täytti 20 asiakasta. Asentajien tyytyväisyyttä uusiin tiloihin tutkittiin haastattelujen avulla.
Seurannan liittäminen suunnitelmiin ja laskelmiin teki työstä selkeän kokonaisuuden ja samalla lisäsi työn mielenkiintoa. Asiakastyytyväisyys on nykyään tärkeimpiä tekijöitä kun myydään tuotteita tai palveluita. Varsinkin taantuman aikaan kilpailu asiakkaista on kovaa, joten huonon asiakaspalvelun takia yhtään asiakasta ei voi menettää.
Kyselyn ja haastattelujen perusteella muutos oli varsin onnistunut, sillä asiakkaat antoivat pikahuollon kokonaiskeskiarvoksi kiitettävän ja kaikki, jotka olivat aiemmin käyttäneet pikahuoltoa, arvostivat uudet tilat paremmiksi kuin entiset. Myös asentajat olivat sitä mieltä haastattelujen perusteella, että uudet tilat ovat toimivammat.
Toimintojen uudelleen organisoinnin jälkeen autotalon toiminnot selkeytyivät huomattavasti, mikä lisää niin työtehokkuutta, -viihtyisyyttä kuin asiakastyytyväisyyttäkin. Samalla halli saatiin tehokkaammin käyttöön ja tuottamaan paremmin.