Katsastushallin muuttaminen rengashalliksi ja pikahuolloksi

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella, koota ja esitellä entisen katsastushallin kokonaisvaltainen muutos Tampereen Lielahdessa toimivalle Veho Autotalot Oy:lle. Tilasta muokattiin pikahuollolle ja rengasasentajille uudet tilat. Muutokseen johtavia syitä olivat yritysfuusion aiheuttama tilojen ja toimintojen tiivistämien Skodan muuttaessa Lielahteen Hatanpään pisteen loputtua sekä nykyisen rengaspisteen toimimattomuus.

Työssä esitellään muutoksen suunnitteluun, vaadittaviin lujuuslaskelmiin ja muihin muutostöihin vaikuttavia asioita. Tärkein osio työssä oli kuitenkin seurannan järjestäminen ja analysointi. Pikahuoltoasiakkaille seuranta järjestettiin asiakastyytyväisyyskyselyillä, jotka täytettiin huoltotyön yhteydessä. Kyselylomake oli esillä 1.2 - 31.3.2013 välisenä aikana ja sen täytti 20 asiakasta. Asentajien tyytyväisyyttä uusiin tiloihin tutkittiin haastattelujen avulla.

Seurannan liittäminen suunnitelmiin ja laskelmiin teki työstä selkeän kokonaisuuden ja samalla lisäsi työn mielenkiintoa. Asiakastyytyväisyys on nykyään tärkeimpiä tekijöitä kun myydään tuotteita tai palveluita. Varsinkin taantuman aikaan kilpailu asiakkaista on kovaa, joten huonon asiakaspalvelun takia yhtään asiakasta ei voi menettää.

Kyselyn ja haastattelujen perusteella muutos oli varsin onnistunut, sillä asiakkaat antoivat pikahuollon kokonaiskeskiarvoksi kiitettävän ja kaikki, jotka olivat aiemmin käyttäneet pikahuoltoa, arvostivat uudet tilat paremmiksi kuin entiset. Myös asentajat olivat sitä mieltä haastattelujen perusteella, että uudet tilat ovat toimivammat.

Toimintojen uudelleen organisoinnin jälkeen autotalon toiminnot selkeytyivät huomattavasti, mikä lisää niin työtehokkuutta, -viihtyisyyttä kuin asiakastyytyväisyyttäkin. Samalla halli saatiin tehokkaammin käyttöön ja tuottamaan paremmin.

The purpose of this study was to design, gather and introduce the change of old vehicle inspection hall in Veho Autotalot Oy Tampere Lielahti. The purpose was to create new facilities for express service and tire installers. The main reasons for change were the current facilities impracticability and the move of Skoda from Hatanpää to Lielahti.

In this study is introduced the plans, design, strength calculations and other modifications of facilities. Nonetheless, the most important section was to arrange the tracking of satisfaction and research the quality of customer service. The questionnaire for express service customers was on display from February 1 to March 30 in 2013 and 20 customers filled the questionnaire. The satisfaction of mechanics was researching by interviews.

The quality of customer service plays nowadays a large role when selling services and products. Because of poor customer service car dealer shops cannot lose any customers.

On the basis of questionnaire and interviews the change was quite successful, because customers valued the express service laudable and facilities better than the old ones. Also the mechanics were very satisfied for new facilities. After the new organization of functions the car dealer shops functions are clearer which improves the quality of customer service and satisfaction of customers. It influences also to efficiency and pleasantness of work