EURES-PALVELUN TYÖNANTAJAVIESTINNÄN JA PALVELUPROSESSIN KEHITTÄMINEN : Etelä-Savon työ- ja elinkeinotoimistossa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka EURES-palvelun palveluprosessia, tunnettuutta ja työnantajille suunnattua viestintää voisi kehittää Etelä-Savon työ- ja elinkeinotoimistossa.

Toteutin opinnäytetyön laadullisena tapaustutkimuksena. Tutkimukseen haastattelin kymmentä eri alojen työnantajaa. Tutkimuksessa kysyin muun muassa kansainvälisen rekrytoinnin tarpeesta ja palveluprosessin tuntemisesta. Kysyin myös eri tavoista ottaa yhteyttä työnantajiin ja kuinka markkinointiviestintä menisi parhaiten perille ja jäisi mieleen. Lisäksi selvitin asenteita ulkomaalaistaustaista työvoimaa kohtaan.

Tutkimuksesta kävi ilmi, että EURES-palvelu oli työnantajien parissa melko tuntematon palvelu. Työnantajat eivät tunnistaneet EURESia eurooppalaisen työvoiman välityspalveluksi vaan puhuivat venäläisistä opiskelijoista. Työnantajat eivät tunteneet palveluprosessia. EURES-palvelun viestintä todettiin melko olemattomaksi. EURESilta toivottiin aktiivisempaa viestintää ja palveluprosessin avaamista. Parhaiksi viestintäkanaviksi nousivat sähköpostimarkkinointi ja henkilökohtaiset tapaamiset sekä yksittäin että ryhmätilaisuuksissa. Aktiivisimmat työnantajat etsivät tietoa kansainvälisestä rekrytoinnista internetistä. Asenteet ulkomaista työvoimaa kohtaan jakautuivat kahtia, toisaalta ulkomaisen työvoiman hankintaa kohtaan ei noussut erityisiä esteitä mutta ei erityistä tarvettakaan.

Tutkimusaineiston pohjalta tein Etelä-Savon TE-toimistolle EURES-palvelun kehityssuunnitelman, jota voin hyö-dyntää suoraan työssäni. Lisäksi kehityssuunnitelmaa voin käyttää seuraavaa ESR-rakennerahastokauden hankesuunnitelmaa tehdessä.

The purpose of this master’s thesis was to find out how the service process could be improved in the EURES (EURopean Employment Services) at South Savo employment and economy development office and how the information and communication to employer customers could be more effective. The study included interviews of ten employers from different fields. I wanted to know what kind of needs they had for the international recruitment and how much they knew of the EURES and international recruitment process. I also asked about the best ways to contact employers and which marketing communication channel was the best to reach employers. In addition, I studied employers’ attitudes towards foreign labour.

I found out that the EURES was rather unknown. When talking about European recruitment in general, the employ-ers tended to mention Russian students. The employers did not know the recruitment process. The EURES market-ing towards the employers seemed to be almost non-existent. The employers needed more active communication and clarification of the recruitment process. The best marketing channels were email marketing, eg. newsletters, and personal meetings, both face-to-face and group meetings. The most active employers searched the information on international recruitment on the internet. The attitudes towards foreign labour were controversial.

From the basis of this research I drew up an EURES development plan for South Savo employment and economy development office. I can use the plan in my daily work and when drawing the European Social Fund project appli-cation.