Potilas- ja asiakasturvallisuuden edistäminen Rauman sosiaali- ja terveysvirastossa

Abstract

Terveydenhuoltolaki (1326/2010) edellyttää, että terveydenhuollon toimintayksiköt laativat suunnitelman potilasturvallisuuden ja laadunhallinnan täytäntöönpanosta yhteistyössä sosiaalihuollon yksikköjen kanssa. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli potilas- ja asiakasturvallisuuden sekä avoimen potilas- ja asiakasturvallisuuskulttuurin edistäminen Rauman sosiaali- ja terveysvirastossa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia viraston potilas- ja asiakasturvallisuussuunnitelma. Sosiaali- ja terveysviraston potilas- ja asiakasturvallisuussuunnitelma laadittiin projekti- ja ohjausryhmän välisenä tiimityönä jatkuvan kehittämisen periaatetta noudattaen. Suunnitelman sisällön luotettavuus ja kattavuus varmistettiin järjestämällä asiantuntijapaneeli ja potilasjärjestöjen keskustelutilaisuus sekä tekemällä viraston lähiesimiehille potilas- ja asiakasturvallisuuskysely. Asiantuntijapaneelissa todettiin suunnitelman sisällön vastaavan lainsäädännön velvoitteita ja että sen laatimisessa on käytetty kattavasti näyttöön perustuvaa tietoa. Potilasjärjestöjen keskustelutilaisuus paransi suunnitelman sisällön potilas- ja asiakasnäkökulmaa. Potilas- ja asiakasturvallisuuskysely lähetettiin 68 lähiesimiehelle. Vastausprosentiksi saatiin 60 %. Kyselyyn vastanneet kokivat potilas- ja asiakasturvallisuuden edistämisen tärkeäksi osaksi päivittäistä työtä. Riskien hallintakeinot oli valittu kattavasti ja viraston tulosalueiden erityispiirteet huomioiden. Kehittämistoimenpiteet pitää jatkossa suunnata potilaan/asiakkaan tunnistamiseen, tarkistuslistojen käyttöön sekä pelastussuunnitelman saamiseen ajan tasalle. Laaditun potilas- ja asiakasturvallisuussuunnitelman avulla lisätään henkilökunnan tietoja turvallisuuden edistämisestä ja yhtenäistetään toimintatapoja tulosyksiköissä. Kun suunnitelmassa kuvattu potilas- ja asiakasturvallisuusjärjestelmä viedään käytännön toiminnaksi, pystytään parantamaan turvallisuutta virastossa ja kehittämään turvallisuuskulttuuria avoimemmaksi. Turvallisuutta edistämällä pystytään parantamaan hoidon ja palvelujen laatua ja vaikuttavuutta, järkeistämään resurssien käyttöä ja motivoimaan henkilökuntaa.

Health Care Act (1326/2010) provides that each health care unit must write out a plan for quality management and for promoting patient safety in cooperation with social services. The aim of this Master’s Thesis was to promote the patient and client safety and the communicative culture in Rauma Social and Health Office. The purpose of the Master’s Thesis was to write the plan for patient and client safety out to the Social and Health Office. The plan for patient and client safety was written by teamwork. The Project Group was cooperating actively with The Steering Group. The idea was the continuous developing of the plan. The reliability and coverage of the plan were made sure by organizing a panel discussion for patient safety experts, a discussion for patients’ advocates and a patient and a client safety questionnaire for immediate superiors. It was found at the panel discussion that the plan had been made according to the requirements of the law. It had also been used enough evidence based knowledge in the plan. In the discussion with the patients’ advocates it was made some proposals for improvement the plan. The proposals made the plan closer for patients and clients. The patient and client safety questionnaire was sent to 68 immediate superiors. The percentage of the given answers was 60 %. Respondents of the questionnaire thought that promoting the patient and client safety is a very important part of their work. The control methods in order to avoid hazards mentioned in the plan were coverage and the differences between the units of the office were noticed well. The plan for patient and client safety increases personnel’s knowledge of safety in the Office. It also makes working methods more equal in the units. The system of patient and client safety promotes the patient and client safety in the office when it works well. Promoting patient and client safety we can reduce the costs of health and social care and make the work more interesting to the personnel. It also makes the quality and efficiency of the care better.