Luotonhallinta ja perintätoimet

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää luotonhallinnan ja perintätoimien merkitystä yrityksen toiminnan kannalta. Opinnäytetyö perustuu toimeksiantoon. Työssä tutkitaan, miten perintälaki ja muu perinnän säätely vaikuttavat luotonvalvojan päivittäiseen työhön. Työssä selvitetään muun muassa miten perintätoimia säännellään, minkälaisia toimia käytännön perinnässä voidaan käyttää ja mitä tarkoitetaan hyvällä perintätavalla. Työssä käydään myös läpi mitä tarkoitetaan vapaaehtoisella, ammattimaisella ja oikeudellisella perinnällä sekä miten ne eroavat toisistaan. Työn tavoitteena on toimia oppaana perintätyötä tekevälle sekä selvittää tavalliselle kuluttaja-asiakkaalle perintäprosessin etenemistä. Aineistona on käytetty lakia saatavien perinnästä, Kuluttajaviraston ja Oikeusministeriön julkaisuja sekä muita luotonhallintaa ja perintätoimia käsitteleviä kirjoja ja artikkeleita. Oikeudellisesta perinnästä kertovassa luvussa on käytetty lähteenä myös oikeudellista perintää sääteleviä muita lakeja, esimerkiksi konkurssilakia. Käytännön luotonhallintaa ja perintätyötä tässä opinnäytetyössä tutkitaan neljän esimerkkiasiakkaan avulla. Asiakkaat on valittu satunnaisesti toimeksiantajan tietojärjestelmästä ja muokattu työhön sopiviksi. Asiakkaista tutkitaan muun muassa heidän historiaansa toimeksiantaja asiakkaina, miksi perintätoimiin on pitänyt ryhtyä, mitä perintätoimia on käytetty ja miten perintä on päättynyt. Tämän työn tarkoituksena on esimerkkiasiakkaiden avulla selvittää, mitä luotonhallinta ja perintätyö käytännössä voivat olla sekä miten eri perintätapoja voidaan käyttää hyödyksi saatavan kotiuttamisessa. Esimerkkiasiakkaista käy myös ilmi, miten eri perintätapoja kannattaa hyödyntää erilaisten asiakkaiden kohdalla parhaan lopputuloksen saamiseksi.

The aim of this Bachelor’s thesis is to research the meaning and importance of credit surveillance and debt collection in a company’s operations. This thesis is based on a mandate. In this thesis, it is researched how the legislation and other debt collection regulations affect the daily work of a credit controller. The thesis explains, for example, what kind of legislation regulates debt collection, what measures are allowed to be taken in collecting a debt and what is meant by sound debt collection procedure. It also explains what is meant by voluntary, professional and forcible collection and how they differ from one another. The aim of the thesis is to serve as a guide to people working in debt collection and to explain to a consumer customer how the debt collection process works. The source material in this thesis includes the legislation on debt collection, publications by the Consumer Office and the Ministry of Justice and other books and articles on credit surveillance and debt collection. The chapter about forcible collection also uses other legislation regulating forcible collection as source material, e.g. the bankruptcy legislation. The challenges of credit surveillance and debt collection in practice are reviewed with the help of four example customers. The customers have been randomly selected from the mandatory’s information system and modified to fit the thesis. The thesis reviews for example the customer´s history as the mandatory´s customer, why debt collection was needed, what kind of collection was used and how the debt collection ended. With the help of the example customers, the aim of this thesis is to explain what credit surveillance and debt collection are in practice and how the different types of debt collection can be used to repatriate the funds. The example customers also explain how the different types of debt collection can be utilized with different types of customers to achieve the best result.