Sedu Aikuiskoulutuksen imago

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää millaisia mielikuvia yritysasiakkailla, julkisella sektorilla ja potentiaalisilla asiakkailla sekä henkilökunnalla on Sedu Aikuiskoulutuksesta. Opinnäytetyön ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä yrityksen imagoon ja sen merkitykseen, syntymiseen ja kehittämiseen teoreettisella tasolla. Toisena tavoitteena oli tehdä mielikuvatutkimus Sedu Aikuiskoulutuksen sekä merkittäville olemassa oleville asiakkaille että potentiaalisille asiakkaille. Kolmantena tavoitteena oli mielikuvatutkimuksen tekeminen henkilökunnalle. Neljäntenä tavoitteena oli saada organisaation myyntitiimille lisätietoa, minkälaisesta yhteistyöstä asiakkaat olisivat kiinnostuneita ja minkälaiset koulutukset olisivat tällä hetkellä yritysmaailmassa ajankohtaisia.

Oppilaitoksessa on tapahtunut useita organisaatiomuutoksia lyhyen ajan sisällä, joten oli tärkeää tutkia millainen on Sedu Aikuiskoulutuksen imago ja minkälaiset mielikuvat yrityksillä ja julkisella sektorilla on sen tuottamista koulutuksista/palveluista. Tunnettu ja laadukas imago takaisivat sen, että asiakkaat haluavat tehdä yhteistyötä organisaation kanssa. Sisäinen imago on perusta ulkoiselle imagolle, joten olisi tärkeää, että sisäinen ja ulkoinen imago vastaisivat toisiaan.

Tulosten perusteella voidaan todeta, että Sedu Aikuiskoulutus oli tunnetuin aikuiskouluttaja maakunnassa. Sedu Aikuiskoulutuksen koulutuksia ja palveluja käyttäneiden mielestä yhteistyö oli sujunut odotusten mukaisesti tai jopa ylittänyt odotukset. Yritysten ja julkisen sektorin vastaajista enemmistö aikoi käyttää jatkossakin Sedu Aikuiskoulutuksen palveluita. Henkilökunta korosti oman organisaation monipuolisuutta ja ammattitaitoisuutta. Sisäinen ja ulkoinen imago eivät täysin vastanneet toisiaan. Ulkoiset sidosryhmät arvioivat imagon hiukan paremmaksi kuin henkilökunta. Strategisessa suunnittelussa kannattaisi jatkossa paremmin huomioida tavoiteimagoon liittyvät seikat. Kannattaisiko Sedu Aikuiskoulutuksen jopa laatia oma imago- ja brändistrategia?

The purpose of this thesis was to find out what images business users, the public sector, potential customers and staff have of Vocational Adult Education Sedu. The first objective of this thesis was to study company image and its importance, creation and development at a theoretical level. The second objective was to make an image study of Vocational Adult Education Sedu among its main existing customers and potential customers. The third objective was to study the image the staff have of the school. The fourth objective was to give additional information to the organisation’s sales team on what kind of co-operation the customers would be interested in and what kind of training would be topical at the moment in the business world.

The school has made many organisational changes within a short time, so it was important to examine the brand image of Vocational Adult Education Sedu and the perceptions businesses and the public sector have of the training courses/services provided by it. A well-known and high-quality image would ensure that customers want to co-operate with the organisation. Built-in image is the basis of external image, so it is important that the internal and external brand images match.

Based on the results, it can be concluded that Vocational Adult Education Sedu was the best known adult education provider in the region. People who have used the services of Vocational Adult Education Sedu believe that co-operation had gone according to expectations or even exceeded the expectations. The majority of companies and the public sector intend to continue using Vocational Adult Education Sedu’s services. The staff emphasized the diversity of the organization and its professionalism. The internal and the external images did not fully correspond to each other. External stakeholders rated the image as slightly better than the staff did. It is worth undertaking strategic planning in the future to better take into account the target image issues. Should Vocational Adult Education Sedu establish its own brand image and brand strategy?