Teollisuusendoskopian palveluliiketoiminnan kehittäminen
Talvitie, Janne (2013)
Talvitie, Janne
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305066680
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305066680
Tiivistelmä
Työn tarkoituksena oli kehittää teollisuusendoskopian palveluliiketoimintakonsepti, joka mahdollistaa tarvittavien alan palvelujen tuottamisen kannattavasti pienen alaan erikoistuneen yrityksen toimesta. Tavoitteen saavuttamiseksi haluttiin myös selkeyttää ja saattaa kirjalliseen muotoon yleisempää kokonaisnäkemystä teollisuusendoskopiasta Suomessa, alan tilanteesta, toimijoista sekä erityisesti asiakkaista ja heidän tarpeistaan. Lisäksi työssä käsiteltiin teollisuusendoskopian yleiseen tunnettuuteen ja hyödyntämiseen sekä niiden parantamiseen liittyviä tekijöitä.
Työn tutkimusmenetelmänä käytettin konstruktiivista tutkimusotetta ja empiirinen osa toteutettiin teollisuuden toimijoiden teemahaastatteluina. Lisäksi perehdyttiin alaan yleisesti sekä toimeksiantajayritys Okulaariin yrittäjän kanssa käytyjen haastattelujen avulla. Teoreettisessa osuudessa tarkastellaan aiheen kannalta keskeisiä palveluliiketoiminnan, verkostoitumisen, kasvun ja teollisuuden ostokäyttäytymisen osa-alueita.
Työn tuloksena kehitettiin palveluliiketoimintakonsepti, joka alan nykyisiä toimijaverkostoja hyödyntämällä ja kehittämällä yhdistää nykyiset hajanaiset tähystys-, laitevuokraus- ja koulutuspalvelut uuden välityspalvelun avulla yhtenäiseksi palvelukokonaisuudeksi. Vakioituja ja vakioimattomia osia yhdistävä konsepti tukee palvelujen verkostomaista tuottamista, teollisuusendoskopian yleisen tunnettuuden lisäämistä, ja toimii palvelualustana mahdollistaen uusien palvelujen lisäämisen osaksi palvelukokonaisuutta.
Tuloksissa esitetään myös näkemyksiä palvelujen hinnoitteluun sekä vaihtehtoinen vahvoihin kumppanuuksiin perustuva malli palvelujen toteuttamiseksi. Vaihtoehtoinen ratkaisu voi toimia myös ensisijaisen palvelukonseptin toteutusta seuraavan toisen vaiheen pohjana, kun tulevaisuudessa pohditaan palvelukokonaisuuden jatkokehitystä.
Työn tutkimusmenetelmänä käytettin konstruktiivista tutkimusotetta ja empiirinen osa toteutettiin teollisuuden toimijoiden teemahaastatteluina. Lisäksi perehdyttiin alaan yleisesti sekä toimeksiantajayritys Okulaariin yrittäjän kanssa käytyjen haastattelujen avulla. Teoreettisessa osuudessa tarkastellaan aiheen kannalta keskeisiä palveluliiketoiminnan, verkostoitumisen, kasvun ja teollisuuden ostokäyttäytymisen osa-alueita.
Työn tuloksena kehitettiin palveluliiketoimintakonsepti, joka alan nykyisiä toimijaverkostoja hyödyntämällä ja kehittämällä yhdistää nykyiset hajanaiset tähystys-, laitevuokraus- ja koulutuspalvelut uuden välityspalvelun avulla yhtenäiseksi palvelukokonaisuudeksi. Vakioituja ja vakioimattomia osia yhdistävä konsepti tukee palvelujen verkostomaista tuottamista, teollisuusendoskopian yleisen tunnettuuden lisäämistä, ja toimii palvelualustana mahdollistaen uusien palvelujen lisäämisen osaksi palvelukokonaisuutta.
Tuloksissa esitetään myös näkemyksiä palvelujen hinnoitteluun sekä vaihtehtoinen vahvoihin kumppanuuksiin perustuva malli palvelujen toteuttamiseksi. Vaihtoehtoinen ratkaisu voi toimia myös ensisijaisen palvelukonseptin toteutusta seuraavan toisen vaiheen pohjana, kun tulevaisuudessa pohditaan palvelukokonaisuuden jatkokehitystä.