Teollisuusendoskopian palveluliiketoiminnan kehittäminen

Abstract

Työn tarkoituksena oli kehittää teollisuusendoskopian palveluliiketoimintakonsepti, joka mahdollistaa tarvittavien alan palvelujen tuottamisen kannattavasti pienen alaan erikoistuneen yrityksen toimesta. Tavoitteen saavuttamiseksi haluttiin myös selkeyttää ja saattaa kirjalliseen muotoon yleisempää kokonaisnäkemystä teollisuusendoskopiasta Suomessa, alan tilanteesta, toimijoista sekä erityisesti asiakkaista ja heidän tarpeistaan. Lisäksi työssä käsiteltiin teollisuusendoskopian yleiseen tunnettuuteen ja hyödyntämiseen sekä niiden parantamiseen liittyviä tekijöitä.

Työn tutkimusmenetelmänä käytettin konstruktiivista tutkimusotetta ja empiirinen osa toteutettiin teollisuuden toimijoiden teemahaastatteluina. Lisäksi perehdyttiin alaan yleisesti sekä toimeksiantajayritys Okulaariin yrittäjän kanssa käytyjen haastattelujen avulla. Teoreettisessa osuudessa tarkastellaan aiheen kannalta keskeisiä palveluliiketoiminnan, verkostoitumisen, kasvun ja teollisuuden ostokäyttäytymisen osa-alueita.

Työn tuloksena kehitettiin palveluliiketoimintakonsepti, joka alan nykyisiä toimijaverkostoja hyödyntämällä ja kehittämällä yhdistää nykyiset hajanaiset tähystys-, laitevuokraus- ja koulutuspalvelut uuden välityspalvelun avulla yhtenäiseksi palvelukokonaisuudeksi. Vakioituja ja vakioimattomia osia yhdistävä konsepti tukee palvelujen verkostomaista tuottamista, teollisuusendoskopian yleisen tunnettuuden lisäämistä, ja toimii palvelualustana mahdollistaen uusien palvelujen lisäämisen osaksi palvelukokonaisuutta.

Tuloksissa esitetään myös näkemyksiä palvelujen hinnoitteluun sekä vaihtehtoinen vahvoihin kumppanuuksiin perustuva malli palvelujen toteuttamiseksi. Vaihtoehtoinen ratkaisu voi toimia myös ensisijaisen palvelukonseptin toteutusta seuraavan toisen vaiheen pohjana, kun tulevaisuudessa pohditaan palvelukokonaisuuden jatkokehitystä.

The thesis focuses on developing a service business concept for industrial endoscopy. To achieve this, it has been also necessary to explore the overall market situation in the industry, stakeholders and customers, as well as their needs in Finland. Additionally, the factors regarding the improvement of general awareness and utilization of industrial endoscopy have been considered throughout the thesis.

The thesis is based on a constructive research method, along with the semi-structured and open industry interviews in the empirical part of the study. Essential theoretical topics were studied based of the existing literature, including service development, networking, pricing, industrial purchasing and growth strategies.

As a result of the study, a new service business concept was developed along with a new hub service model to combine the existing scattered services under one clear structure. The key idea of the concept is to provide customers faster and easier access to services such as inspections or equipment rental, and to enable flexible service supply and production by an unlimited number of networked service providers. The concept can also be considered as a service platform type of solution consisting of both standardized and non-standardized components.

As part of the results, views and options on the pricing of services, as well as an alternative partnership-based service model are presented. The alternative partnership model can also be considered as a basis for possible future development of the entire industrial endoscopy service business.