NOT A LAZY HOLIDAY : Winter Vacationers’ Satisfaction with Pajulahti Sports Institute
Levänen, Henna (2013)
Levänen, Henna
Centria ammattikorkeakoulu (Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu)
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305066522
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305066522
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Liikuntakeskus Pajulahti, joka sijaitsee Nastolassa ja työelämänohjaajana toimi Lasse Mikkelsson, joka on Pajulahden toimitusjohtaja ja rehtori. Tämän opinnäytetyön aiheena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä talvilomalaiset ovat tarjottuja palveluita kohtaan Liikuntakeskus Pajulahdessa. Työn aihetta tukevien tavoitteiden tarkoituksena oli selvittää urheilukuluttajan käyttäytymistä, asiakastyytyväisyyttä ja käyttäjäprofiileita, ostokäyttäytymistä sekä asiakkaiden mielipiteitä heidän lomastaan.
Tässä opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista kyselytutkimusta ja se toteutettiin kolmen päivän aikana 19.–21.2.2013. Tiedonkeruu tehtiin Pajulahden vastaanottorakennuksen aulassa lounas- ja päivällisaikaan. Vastaajat saivat juomapullon kiitokseksi osallistumisesta kyselytutkimukseen. Yhteensä 168 vastausta saatiin ja se oli 44 % lomailijoiden kokonaismäärästä siihen aikaan Pajulahdessa. Kysely oli saatavilla vain suomenkielellä, sillä muille kielille ei ollut tarvetta.
Saadut tulokset osoittivat, että naiset olivat miehiä innokkaampia osallistumaan tähän tutkimukseen ja 10–15-vuotiaat lapset olivat suurin vastaajaryhmä. Tyypillisin majoittumisen kesto oli 17.–22.2. Opistotasoiset huoneet täysihoidolla olivat suosituin majoittumismuoto, sillä Pajulahdessa oli niitä huoneita eniten. Kaikista aktiviteeteista paras oli miesten mielestä pallopelit ja naiset pitivät eniten jumpista. Vähiten pidettyjä aktiviteetteja oli vaikea nimetä ja vastaukset jakautuivat monen eri aktiviteetin kesken. Kokonaisuudessaan ihmiset olivat tyytyväisiä lomaansa Pajulahdessa mutta silti oli joitakin asioita, joita olisi voinut tehdä paremmin aktiviteetti-, majoitus- ja ravintolapalveluiden suhteen. Vastaajilta kysyttäessä, tulisivatko he uudelleen talvilomalle Pajulahteen, 88% vastasi "todennäköisesti" ja lähes kaikki vastaajat arvostelivat heidän lomansa arvosanoilla erinomainen tai hyvä. Nuo asiat voitiin nähdä merkkinä siitä, että Pajulahti oli onnistunut erittäin hyvin luomaan urheilullisen talviloman asiakkailleen.
Tässä opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista kyselytutkimusta ja se toteutettiin kolmen päivän aikana 19.–21.2.2013. Tiedonkeruu tehtiin Pajulahden vastaanottorakennuksen aulassa lounas- ja päivällisaikaan. Vastaajat saivat juomapullon kiitokseksi osallistumisesta kyselytutkimukseen. Yhteensä 168 vastausta saatiin ja se oli 44 % lomailijoiden kokonaismäärästä siihen aikaan Pajulahdessa. Kysely oli saatavilla vain suomenkielellä, sillä muille kielille ei ollut tarvetta.
Saadut tulokset osoittivat, että naiset olivat miehiä innokkaampia osallistumaan tähän tutkimukseen ja 10–15-vuotiaat lapset olivat suurin vastaajaryhmä. Tyypillisin majoittumisen kesto oli 17.–22.2. Opistotasoiset huoneet täysihoidolla olivat suosituin majoittumismuoto, sillä Pajulahdessa oli niitä huoneita eniten. Kaikista aktiviteeteista paras oli miesten mielestä pallopelit ja naiset pitivät eniten jumpista. Vähiten pidettyjä aktiviteetteja oli vaikea nimetä ja vastaukset jakautuivat monen eri aktiviteetin kesken. Kokonaisuudessaan ihmiset olivat tyytyväisiä lomaansa Pajulahdessa mutta silti oli joitakin asioita, joita olisi voinut tehdä paremmin aktiviteetti-, majoitus- ja ravintolapalveluiden suhteen. Vastaajilta kysyttäessä, tulisivatko he uudelleen talvilomalle Pajulahteen, 88% vastasi "todennäköisesti" ja lähes kaikki vastaajat arvostelivat heidän lomansa arvosanoilla erinomainen tai hyvä. Nuo asiat voitiin nähdä merkkinä siitä, että Pajulahti oli onnistunut erittäin hyvin luomaan urheilullisen talviloman asiakkailleen.