Porin Hyvän Mielen Talon asiakkaiden käyttämät palvelut ja toiveita palveluiden kehittämisestä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Porin Hyvän Mielen Talolla päivittäin asioivien mielenterveyskuntoutujien kokemuksia tarjolla olevista palveluista ja siitä, mitä palveluja asiakkaat haluaisivat jo olemassa olevien palvelujen lisäksi olevan tarjolla.

Opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua kyselylomaketta. Aineistonkeruu tehtiin kyselylomakkeiden avulla syksyllä 2012 Hyvän Mielen Talolla kahtena päivänä. Kyselylomakkeita oli asetettu esille 40 kappaletta ja 30 niistä palautui. Vastausprosentti oli siis 75 %. Kyselylomake koostui monivalintakysymyksistä ja avoimista kysymyksistä. Monivalintakysymykset analysoitiin tilastollisesti ja niistä tehtiin havainnollistamiseksi taulukot. Opinnäytetyössä on myös lainauksia suoraan vastaajilta.

Tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella suurin osa Hyvän Mielen Talon asiakkaista oli tyytyväisiä tarjolla oleviin palveluihin ja niitä oli heidän mielestään riittävästi tarjolla. Kehitysehdotuksina tuotiin esille erilaisten ryhmien lisääminen ja tiedonkulun toivottiin toimivan paremmin. Asiakkaat olivat myös tuoneet esille, että Hyvän Mielen Talossa on mukava käydä, siellä on mukava tehdä yhdessä ja käynnistä saa mukaan hyvän mielen.

Purpose of this study was to determine the experiences of customers of Pori House of Joy. Purpose was to determine what services customers use and what services they like to have in addition to the already existing ones.

Study used a quantitative research method. Data was collected through semi-structured questionnaire. The data collection was carried out through questionnaires in the autumn of 2012 at the House of Joy for two days. 40 questionnaires were post-ed and 30 of them were returned. The response rate was 75%. The questionnaire con-sisted of multiple-choice questions and open questions. Multiple-choice questions were analyzed statistically, and they were made to illustrate the charts. Open-ended questions were analyzed by content analysis. The thesis has also quotes directly from the respondents.

The result of this study was that most of the customers were satisfied with the services on offer and they thought that there were enough services available. Improvements, that customers would like to have, were different kind of groups and they hoped, that the flow of information would be better. Customers also brought forward that they like to visit House of Joy, it’s nice to do things together and they get good mood for visiting the House of Joy.