Kanta-asiakkaiden palvelujen tunnettavuus riittävyys ja niiden kehittäminen X seudun Nordeassa

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, kuinka hyvin X seudun Nordean kanta-asiakkaat tuntevat heille suunnatut edut ja palvelut ja ovatko ne riittäviä. Tutkimuksessa selvitettiin myös, mitä mieltä X seudun Nordean kanta-asiakkaat ovat saamastaan asiakaspalvelusta ja toimiiko yhteydenpito heidän mielestä. Tutkimusongelmana oli selvittää kanta-asiakkaiden palvelujen tunnettavuutta ja riittävyyttä. Tutkimus toteutettiin empiirisenä tutkimuksena ja tutkimusmenetelmänä käytin kvantitatiivista tutkimusmenetel-mää. Tutkimuksessa lähetettiin kirjekysely 1280:lle X seudun Nordean kanta-asiakkaalle ja vastauspro-sentiksi tuli noin 24 %.

Tutkimuksessa selvisi, että X seudun Nordean kanta-asiakkaat ovat hyvin tyytyväisiä heille suunnattuihin etuihin ja palveluihin sekä asiakaspalveluun. Kanta-asiakkaiden mielestä tietoa eduista ja palveluista on ollut riittävästi, mutta tietoa haluttiin edelleen lisää.

Pitkäaikaiset asiakassuhteet ovat yrityksille erittäin tärkeitä. Onkin tärkeää, että kanta-asiakkaista pidetään huolta ja heihin ollaan mahdollisimman paljon yhteydessä. Oli ilo huomata, että X seudun kanta-asiakkaiden mielestä he ovat saaneet erittäin hyvää palvelua ja he luottavat X seudun Nordean toimihen-kilöihin. Avoimissa kysymyksissä oli selkeästi huomattavissa, että asiakkaat arvostavat X seudun Nordean tarjoamaa asiantuntevaa ja ystävällistä palvelua.

The purpose of this study was to find out how well the loyal customers of Nordea Bank recognized the benefits and services made for them and whether they were sufficient for them. The study also clarified what the loyal customers thought about the customer service in Nordea, and the study also found out how the loyal customers wanted to get information about the benefits and services from Nordea.

The study was done as a quantitative study and the target group was the loyal customers of Nordea Bank in area X. The questionnaire was sent to 1280 loyal customers. 298 answered the questionnaire and the response rate was 24 %.

The study showed that the loyal customers of Nordea bank were very satisfied with the benefits and ser-vices provided for them. They were also very satisfied with the customer service in Nordea. From the customers point of view there was enough information about the benefits and services but the customers still wanted more information about them.

Long-term customer relationships are very important to companies and therefore it is important that companies take good care of the loyal customers and keep in touch with them. It was nice to see that the loyal customers of Nordea have had very good customer service in Nordea and they trust the people who work there. The open questions showed that customers really appreciate the professional and friendly customer service that Nordea offers.