Kuulovammaisten selviytyminen terveydenhuollon palveluissa : Kyselytutkimus kuulovammaisille

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvailla kuulovammaisten selviämistä tervey-denhuollon palveluissa, sekä kuinka kuulovammaista kohdellaan terveyden-huollon henkilökunnan toimesta. Tavoitteena oli tuottaa tietoa terveydenhuollon henkilökunnalle. Selviytymisen kannalta kuulo on yksi ihmisen tärkeimpiä aisteja, varsinkin vuorovaikutuksessa ja kielellisessä viestinnässä. Kuulemisen vajavuus, puutteellisuus, vaikeus, epätarkkuus ja epävarmuus muuttavat tapaa, jolla koemme itsemme, viestimme muiden kanssa, miellämme ympäristömme, hankimme tietoa ja opimme. Kuulovaurioilla on tämän takia hyvin laajat vaikutukset suoritus-, toiminta- ja työkykyyn.

Opinnäytetyömme toteutettiin kvantitatiivisena, eli määrällisenä tutkimuksena. Aineisto kerättiin kyselylomakkeiden avulla kuulovammaisilta huhtikuun- toukokuun vaihteessa 2009. Kyselylomakkeet jaettiin Seinäjoen Kuuloaseman ja Etelä-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin kuulontutkimusyksikön toimesta. Kyselylomakkeeseen vastattiin nimettömänä. Vastaajia oli 86, joista jouduimme hylkäämään puutteellisen täytön vuoksi 9. Lopullinen otanta oli 77. Opinnäytetyön tulokset käsiteltiin Excel-ohjelmalla

Opinnäytetyömme tulokset osoittivat, että kuulovammaiset ovat selviytyneet terveydenhuollon palveluissa eri tavoin. Useimmat heistä kuitenkin selviytyivät itsenäisesti. Terveydenhuollon henkilökunnalta toivottiin lisää tietoa ja taitoa kohdata kuulovammainen asiakas. Kuulovammaisen asiakkaan kohtaamisen perusteiksi esiin nousivat hyvä katsekontakti, selkeä ja rauhallinen puhe, sekä taustamelun poistaminen.

Opinnäytetyön jatkotutkimushaasteeksi nousi vastaavanlaisen tutkimuksen toteuttaminen laajempana, jopa valtakunnallisesti. Kansainvälinen vertailu voisi myös olla mahdollisena haasteena. Opinnäytetyön voisi toteuttaa myös keskittyen tiettyihin terveydenhuollon palveluihin tai tiloihin, esimerkiksi odotusaulaan.

The purpose of this thesis is to clarify how deaf people cope with health care services and to generate information for professionals of health care. Hearing is one of senses that you need in coping. Hearing disorder affects the way people communicate and learn. Having a hearing disorder has a big impact to ability of cope, act and work.

This thesis was a quantitative research. The research material was collected by collecting information from patients with a hearing disorder by a questionnaire. The replies are anonymous. MS Excel-software was used to analyze the material. Our main goal was to find out how well deaf people are coping and how do the professionals of health care take into consideration the patients with a hearing disorder.

The results of this thesis show that patients with a hearing disorder are using different coping methods. Most of them had managed to cope by themselves. The results pointed out that the most important things to remember when meeting a person with hearing disorder are to maintain eye contact, to speak with a loud and clear voice and to make the room peaceful and quiet. According to the results the professionals of health care should educate themselves more on how to deal with deaf people.

For further investigation it would be interesting and important to develop this thesis on national level. Cross-national comparing would also be interesting. This thesis could also be made by concentrating to certain places for example to the waiting room.