IT-palveluyrityksen liiketoimintaan kasvua tuotteistamisen keinoin

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin IT-palveluja tarjoavalle kahden hengen yritykselle, joka tarjoaa palveluita sekä yrityksille (pk-yritykset) että yksityisasiakkaille. Asiakkailta saadut to-imeksiannot liittyvät tietokoneohjelmien ja -laitteiden ongelmien ratkaisuun, diag-nostiikkapalvelujen tarjoamiseen sekä tiedostojen pelastamiseen. Toimintaan kuuluu myös muuta IT-alan konsultaatiopalvelua, josta esimerkkinä asiakasyritysten koko IT-ratkaisun suunnittelu, hankinta, käyttöönotto sekä muu opastustoiminta. Opinnäytetyön aiheena oli IT-palveluyrityksen liiketoiminnan kasvattaminen tuotteis-tamistutkimuksen keinoin. Työn tarkoituksena oli selvittää tuotteistamiselle sopivin palvelukategoria yrityksen nykyisestä palveluvalikoimasta. Lisäksi tarkoituksena oli tehdä tuotteistamisehdotus tämän selvityksen pohjalta. Varsinainen tuotteistamistyö rajattiin pois tästä tutkimuksesta. Etukäteen hahmotettavissa olevat liiketoiminnalliset mahdollisuudet ja edut toimivat tämän työn motivaationa. Opinnäytetyö aloitettiin esittelemällä tutkimusongelma ja yrityksen tämän hetkinen ti-lanne. Tämän jälkeen käsiteltiin tuotteistamisen teoriaa, lähinnä niiltä osin kuin tämän työn kannalta oli oleellista. Tuotteistamisen teoriaosuudessa painopiste oli osaamisin-tensiivisten asiantuntijapalveluiden tuotteistamisen teoriassa. Tutkimusmenetelminä käytettiin dokumenttianalyysia kartoittamaan nykyisestä palve-luvalikoimastamme tuotteistamiselle sopivin palvelukategoria. Tämän jälkeen suoritettiin haastattelu asiakasyrityksessä asiakasnäkökulman saamiseksi dokumenttianalyysin tuloksia tukemaan. Lopuksi asiakkaille jaetulla lomakekyselyllä selvitettiin tuotteistam-iseen liittyviä seikkoja, lähinnä markkinoinnin sekä palvelusisällön osalta. Tutkimukselle asetetut tavoitteet saavutettiin. Tuotteistamiselle sopivin palvelukategoria selvisi tutkimuksen pohjalta. Lisäksi tutkimuksen pohjalta luotiin tuotteistamisehdotus myöhemmin tehtävää tuotteistamistyötä varten. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että hyvin tehdyn tuotteistamisen merkitys palveluyritykselle on suuri, koska parhaimmillaan tuotteistamisen avulla saadaan rakennettua asiakkaan tarpeita hyvin palveleva, yri-tykselle tuottoisa ja helposti markkinoitavissa oleva tuote, jonka avulla yritys erottuu joukosta.

This study was conducted for a small business offering IT services to both local busi-nesses and private individuals. I am co-owner of this business. Assignments received from clients include solving problems with software and components, diagnostics ser-vices and data recovery. Additionally, we offer comprehensive IT consultancy to busi-nesses, including assignments such as designing, delivering and introducing new IT solutions. The theme of this thesis was growth generation with the help of the study of productisa-tion. The goal of this thesis was to define the most appropriate service category out of the service categories currently existing, from the point of view of the productisation theory, in other words turning many separate services into just one product. Addition-ally, the goal was to make a valid proposal for a concrete productisation implementation project, based on the study conducted for this thesis. This research and its implementa-tion will follow up later. The motivations for this thesis were both the benefits and op-portunities that could already be seen prior to the study. This thesis starts out with an introduction to the study problem and the current situation of the company, followed up by an introduction to the theory of productisation. The emphasis of the theory processed here was on productisation of knowledge-intensive business services. The methods used in this study were document analysis, customer interview and a cus-tomer survey. Document analysis was used to define the service category best suited for the purposes of productisation. After that, an interview with a business customer was conducted in order to gain a customer prospective, mainly to support the findings of the document analysis. Finally, a survey was distributed to clients to find out what they really expect from IT services, this information was used to work out what combinations of services could be made into functional products, and also for marketing purposes. The goals of the study were met. The best suited service category was defined based on the study conducted here. Also a valid proposal was made for follow-up research and implementation of an actual productisation process. In conclusion, it can be stated that a well designed service product is of great importance to any company operating in the service industry. A company will succeed and stand out if it is able to compile a product that a) serves its customers how they want to be served, b) is profitable, and c) can eas-ily be marketed.