Laatujärjestelmän rakentaminen sähköurakointiyritykselle

Abstract

Tässä opinnäytetyössä on perehdytty laatuun ja laatujärjestelmään sähköasennustöissä. Työn tarkoituksena oli saada aikaan yrityksen toimintaan sopiva laatujärjestelmä Novasähkö Oy:lle. Yrityksellä ei ole ollut aikaisemmin käytössään laatujärjestelmää. Aihe opinnäytteeseen tuli yrityksen aloitteesta ja tarpeesta tehostaa sisäistä toimintaa. Laatujärjestelmällä on tarkoitus tuoda yrityksen toimintaa asiakasläheisemmäksi.

Laatujärjestelmä on kuvaus yrityksen toiminnasta ja dokumentoitu tapa varmentaa yrityksen tuottamaa laatua. Laatujärjestelmän runko on laatukäsikirja. Laatukäsikirjalla voidaan antaa sidosryhmille kuvaus yrityksen toiminnasta ja yrityksessä sovellettavasta laatupolitiikasta. Laatukäsikirjaa tukevat dokumentit laatujärjestelmässä ovat erilaiset menettely- ja työohjeet. Niissä ohjeistetaan yrityksen henkilöstö toimimaan yhteisesti sovitulla tavalla. Laatujärjestelmään liittyvillä viiteaineistoilla ja laatukirjanpidolla pyritään takaamaan yrityksen toiminnan tehokkuus ja kehittyminen.

Novasähkö Oy:n laatujärjestelmämallia hiottiin yhdessä yrityksen yhteyshenkilöiden kanssa. Laatujärjestelmän rakentamisessa hyödynnettiin erilaisia kirjallisia lähteitä ja laadunhallintajärjestelmästandardeja.

Työn tuloksena saatiin Novasähkö Oy:lle laatujärjestelmä, joka on tarkoitus ottaa käyttöön kevään 2013 aikana. Laatujärjestelmän käyttöönotto suoritetaan perehdyttämällä yrityksen henkilöstö, niin että he ovat tietoisia omasta osa-alueestaan laadun tuottamisessa. Laatujärjestelmää tullaan hyödyntämään yrityksen työkohteissa. Laatujärjestelmän tavoitteena on nostaa yrityksen asiakastyytyväisyyttä ja tuoda varmuutta sisäisiin toimintoihin.

The purpose of this thesis was to gather information about quality and quality management systems in electrical installation work. The quality management system is a representation about the functions of the company and its quality policy. The quality management system also contains some documents and a description, with the help of which the company is able to observe the quality of production. The frame of the quality management system is a quality manual.

The aim of this thesis was also to create quality management system for Novasähkö Inc. The company did not previously have a quality management system. The main goals were to make the system suitable for the operations of the company and increase customer-focused operations in the company.

This study was carried out as a project. The project started by studying literature and international standards on the theme. The quality management system was created in co-operation with the contacts of the company according to literature sources. The method made sure that the quality management system fits Novasähkö Inc.

As a result of this thesis a quality management system was created for Novasähkö Inc. The system will be taken to use during the spring 2013. By this system Novasähkö Inc. aims for increased customer satisfaction. The target of the company is also to standardize its practices by the quality management system.