Asiakaslähtöinen palveluohjaus Kotosalla Säätiössä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitä on palveluohjaus Kotosalla Säätiössä, mitkä ovat sen tavoitteet, miten se tukee Kotosalla -senioritalojen asukkaiden toimintakykyä ja miten se on mukana asukkaiden arjessa sekä miten palveluohjausta voisi kehittää.

Tutkimus on laadullinen. Tutkimusaineisto kerättiin tekemällä sähköpostikysely Kotosalla Säätiön palveluohjaajille ja teemahaastattelu kolmelle Kotosalla –senioritalon asukkaalle. Analyysitapana käytettiin sisällönanalyysiä. Aineisto kerättiin keväällä 2009. Opinnäytetyön teoreettisina viitekehyksinä olivat palveluohjaus, ikääntyminen ja toimintakyky. Näiden käsitteiden kautta tarkennetaan tutkimuksen tavoitteita.

Kotosalla Säätiön palveluohjaajien työ koostuu toiminnan suunnittelusta ja ohjauksesta, yksilöllisistä ohjauskeskusteluista ja asukkaiden tukena olemisesta sekä palvelujen järjestämisestä. Työnsä tavoitteiksi palveluohjaajat määrittelivät muun muassa kotona asumisen tukemisen, kunnallisten palvelujen täydentämisen ja yhteisöllisyyden lisäämisen. Asukkaat kokivat palveluohjauksen ja palveluohjaajien läsnäolon lisäävän turvallisuutta. Palveluohjaajien ja asukkaiden suhde rakentuu dialogisessa kohtaamisessa.

Palveluohjaajat toivoivat syventäviä sosiaalialan opintoja ammattitaitonsa ylläpitämiseksi, koulutusta toiminnan ohjaamiseen ja enemmän aikaa yksilöllisiin ohjauskeskusteluihin. Asukkaat olivat tyytyväisiä palveluohjaukseen ja kokivat palveluohjaajien luokse olevan helppoa mennä. Enemmän he toivoivat erilaisia tapahtumia seniori-ikäisille.

Asiasanat: palveluohjaus, ikääntyminen, toimintakyky, senioriasuminen

The objectives of this Bachelor’s thesis were to investigate the case management of Kotosalla Foundation, its main goals and its support for the functional capacity of Kotosalla senior houses inhabitants’. The study also aimed at examining the presence of the case management in inhabitants’ everyday lives and the possibility for its development.

The study was qualitative. The research material was collected by sending an email questionnaire to the case managers of Kotosalla Foundation and by conducting a theme interview with three inhabitants of Kotosalla senior house. The research material was analysed by a material-based analysis. The material was collected in the spring of 2009. The frame references are case management, aging and fuctional capacity. The objectives of the study are defined through these concepts.

The work of the case managers in Kotosalla Foundation consists of planning and directing the activities, holding individual guiding conversations, supporting inhabitants and arranging services. To achieve the aims of their work the case managers have attempted to support living at home, to complete the municipal services and to increase communality. The inhabitants have experienced case management and the presence of the case managers to increase their feeling of security. The relationship between the case managers and the inhabitants is based on their dialogic interaction.

The case managers were hoping for advanced special studies to sustain their professional skills, to upgrade their education to conduct the activities and to allocate more time for individual guiding conversations. The inhabitants were satisfied with case management implying that the case managers were easy to approach. They were hoping for more events for senior citizens.

Keywords: case management, aging, functional capacity, senior housing