Tietämyksen jakaminen kollektiivisesti : case yritys CGI Suomi Oy

Abstract

Tutkimuksen kohteena oli CGI Suomi Oy:n Rondo käyttöönoton tukitiimi. Tutkimusongelmana oli millä sosiaalisen median välineellä/välineillä osaamisen ja tiedon jakamista voidaan edistää. Teoreettisessa viitekehyksessä kuvataan tiedon neljää rakenteellisuusluokkaa: hiljainen, puhuttu, dokumentoitu ja tietokoneen ymmärtämä tieto. Lisäksi kuvataan tiedon muuntamista hiljaisesta tiedosta näkyväksi tiedoksi SECI -mallin neljän askeleen mukaan. Osaamista ja tiedon jakamista käsitellään yksilön osaamisen sekä organisaation osaamisen ja oppimisen näkökulmasta. Asiantuntijaorganisaatiossa esiintyy paljon hiljaista ja ei dokumentoitua tietoa, joka voidaan siirtää toiselle omaksumalla, yhteisten mielikuvien ja kokemusten kautta. Yksilön osaamisessa korostuu koulutus, kokemus ja henkilökohtaiset taidot. Organisaation oppimisessa organisaatiolla on kyky löytää uutta osaamista jatkuvasti. Tärkeitä ominaisuuksia oppivalle organisaatiolle ovat tiimioppiminen ja yksilön oppiminen. Tiimit voivat oppia yhdessä sellaista, jota yksilöt itsenäisesti eivät olisi oivaltaneet. Hajautettu organisaatio on haaste, mutta ei este osaamisen ja tiedon jakamiselle. Sosiaalinen media on tuonut mahdollisuuksia hajautetun organisaation tiedon jakamiseen. Kun organisaatiolle löytyy tarkoituksen mukainen, helppokäyttöinen ja kaikkien organisaation jäsenten omaksuma kommunikaatioväline, se antaa mahdollisuuden yhteisen tiedon luomiseen ja jakamiseen. Tutkimuksessa havaittiin, että tiimin jäsenet tunnistavat omaavansa sellaista tietoja, josta olisi hyötyä myös tiimin muille jäsenille ja tietoa ollaan valmiita jakamaan sekä oma-aloitteisesti, että pyydettäessä. Tutkimuksessa myös kävi selvästi esille, että tiedon jakamista voidaan edistää tiimille fokusoidun Workspace –sivuston avulla. Kuitenkaan Workspacella ei voida korvata kokonaan tiedon välitystä, vaan henkilökohtaiset kontaktit ja pikaviestin MOC ovat myös tärkeitä kanavia osaamisen ja tiedon jakamisessa.

The target of this research was the support team of initialization of CGI Suomi Oy. The research problem was which social media device is the best to improve expertise and sharing knowledge. The four categories of knowledge are described in the theoretic part. The four categories are tacit, talked, documented, and computer accepted information. In addition, the part describes how knowledge is changed from tacit to explicit knowledge following the four step SECI- model. In the learning process of an individual, education, experience and personal expertise are highlighted. When it comes to organization learning process, organization has an ability to find new expertise all the time. Important qualities of a learning organization are team learning and individual learning. In a team people can learn something that they would’ve not been able to learn alone. When it comes to sharing expertise and knowledge in a scattered organization, it might be more challenging but not impossible. When the organization finds a proper and easy communication device then it allows to create and to share knowledge between the organization members. The research showed that the team member know to have such knowledge that would also be good for the rest of the team members. Also, the members are willing to share knowledge. The research also proved that knowledge can be advanced to the team with the help of Workspace- site. In any case, Workspace does not replace the whole sharing of knowledge, but personal contacts and instant messages are important in the sharing process.