Uusien myyjien perehdyttäminen Onninen Oy:ssa

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Onninen Oy:lle, joka on suomalainen tekniseen tukkukauppaan erikoistunut perheyhtiö. Työn tavoitteena oli tutkia, miten tyytyväisiä uudet myyjät ovat yrityksen perehdyttämisprosessiin ja siihen tehtyihin kehittämishankkeisiin. Nämä kehittämishankkeet koskivat 3T -ohjelmaa sekä logistiikkakoulutuspäivää. Tutkimuksen kautta pyrittiin saamaan kehittämisehdotuksia, jolla perehdyttämisprosessista ja kehittämishankkeista voisi tehdä entistä parempia. Tutkimus rajattiin koskemaan Onniselle vuosien 2012 ja 2013 aikana tulleita uusia myyjiä.

Tutkimuksen teoreettinen viitekehys käsittelee sitä, mitä on hyvä perehdyttäminen ja miksi perehdyttäminen on tärkeää sekä uuden työntekijän että yrityksen kannalta. Viitekehyksessä perehdyttäminen esitetään osa-alueittain, joita ovat työhönotto, työyhteisön valmistautuminen uuden työntekijän tuloon, uuden työntekijän vastaanotto, yritykseen perehdyttäminen, työsuhdeperehdyttäminen, työturvallisuuteen perehdyttäminen, työnopastus sekä perehdyttämisen seuranta ja arviointi. Teoreettisen viitekehyksen muodostamisessa hyödynnettiin aiheeseen liittyvää kirjallisuutta.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin sekä laadullista että määrällistä tutkimusstrategiaa. Empiirinen aineisto kerättiin hyödyntäen kolmea teemahaastattelua sekä Onnisen uusille myyjille suunnattua strukturoitua kyselylomaketta. Kyselytutkimuksen pohjana käytettiin tutkimuksen teoreettista viitekehystä sekä teemahaastattelujen pohjalta tehtyjä kuvauksia Onnisen perehdyttämisestä sekä kehittämishankkeista. Tutkimus tehtiin kevään 2013 aikana.

Tutkimuksen tulosten perusteella perehdyttämisprosessiin sekä kehittämishankkeisiin oltiin pääasiassa melko tyytyväisiä. Tutkimuksessa ilmeni kuitenkin monia kehittämiskohteita. Perehdyttämisprosessiin toivottiin uusille myyjille selkeämpää tavoitteiden asettelua sekä enemmän tukea tiimiin sopeutumiseen. 3T -ohjelmasta haluttiin suppeampaa ja yksilöidymmin myyjän tehtävänkuvaan sopivaa versiota. Logistiikkakoulutuspäivän sisältöön toivottiin erityisesti asiakaspalautteen, reklamaatioiden, myyntitilausten sekä kuljetusten käsittelyä.

This thesis was commissioned by Onninen Oy, which is a Finnish family-owned business that specializes in technical wholesales. The objective of the study was to investigate how satisfied the new sellers are with the company’s induction process and development projects related to the induction. These development projects dealt with a 3T -program and a logistics training day. The aim of the study was to gather proposals for development, which could make the induction process and its development projects even better. The study was narrowed down to concern the company’s new sellers who have started at the company either in 2012 or 2013.

The theoretical framework of the study deals with what good induction is, and why having a good induction is advantageous for both the new employee and the company. In the framework the induction process is presented step by step. These induction steps are recruiting, the staff’s preparation for the arrival of the new employee, meeting the new employee, introducing the company to the new employee, working community induction, work safety induction, occupational guidance and monitoring and evaluating of the induction process. Literature on the subject was utilized in the forming of the theoretical framework.

The study was carried out by using both the qualitative and the quantitative approach. The empirical material was gathered by conducting three theme interviews and structured survey which was aimed at to the new sellers at Onninen. The survey rests on the theoretical framework of the study and the descriptions of the induction process and the development projects based on the theme interviews. The study was conducted in the spring 2013.

The results indicated that new employees are mainly quite satisfied with the induction process and the development projects. Nevertheless, the study revealed a number of areas for development. Setting clearer objectives and greater support to adapting to the team during the induction were hoped for in the survey. The respondents wished for a more compact and specialized version of the 3T –program considering the job description. Customer feedback, reclamations, sales orders and handling of the transports were the desired additional subjects to the content of the logistics training day.