Vaikuttavaa työtä, omannäköistä viestintää : Eteva kuntayhtymän viestintästrategia

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin Eteva kuntayhtymälle, joka on eteläsuomalainen vammaispalvelujen tuottaja. Palvelujen käyttäjäasiakkaita ovat vammaiset, kehitysvammaiset ja muut erityistä tukeva tarvitsevat ryhmät. Etevan viestinnälle vaateita tuo organisaation suuri maantieteellinen hajanaisuus, pienet toimintayksiköt ja toimiminen sosiaalialalla erityisesti kehitysvammapalvelujen parissa.

Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa Etevalle viestintästrategia eli Etevan viestinnän suuntaviitat. Tuotoksen piti olla helppokäyttöinen ja selkeä opas koko henkilökunnan käyttöön. Raporttiosuuden tavoitteena oli dokumentoida strategian pohjana käytetty teoria ja teorian soveltamisessa tehdyt valinnat.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys rakentui viestintästrategian, viestinnän suunnittelun, sidosryhmien ja viestintäkanavien ympärille. Tietoa haettiin lähinnä viestintäalan oppi- ja käsikirjoista.

Lopputuloksena syntynyt Etevan viestinnän suuntaviitat –opas nostaa vahvasti esiin sen, että viestintä on koko organisaation vastuulla – ei vain viestintäosaston. Se tuo esiin myös sidosryhmistä tärkeimmän eli käyttäjäasiakkaan laajan huomioimisen Etevan toiminnassa.

Opinnäytetyö nosti esiin useita jatkokehitysaiheita. Esimerkkinä mainittakoon viestinnän prosessointi, jolla saisi rajallisista viestinnän resursseista enemmän irti. Myös sosiaalisen median palvelujen käyttöönottaminen ja niiden ohjeistaminen on kehittämisen arvoinen asia.

This thesis was commissioned by The Joint Municipal Authority of Eteva, which is a supplier of services for persons with disabilities and other groups with special needs. Eteva is located in Southern Finland. Special demands for Eteva’s communications rise from Eteva’s geographical incoherence and operating in small units. Also operating in social services and specializing in special services makes a certain challenge for communications.

The objective of this thesis was to produce a communication strategy for Eteva. The product itself had to be an easy-to-use manual for the entire personnel. The objective of the report part of the thesis was to document the theory used as the base of the strategy and the choices that were made during the process.

The theoretical framework was communications strategy, planning, stakeholders and the channels of communication. The theory base of the thesis has its origins in various textbooks and manuals of communications.

The outcome of the thesis, the communication strategy of Eteva, emphasizes the fact that the whole personnel are responsible for Eteva’s communications. It is not only a matter of the communications department. The strategy also emphasizes Eteva’s user-customers as the most important stakeholder group. The user-customers’ needs should always be the top priority in the actions of Eteva.

Numerous subjects for further development were discovered during the process. For example, the processing of communications could make better use of limited communications resources. There is room for development in the implementation of social media services and after that making a manual of the services for the users.