Luotainmenetelmän käyttö kulttuuripalveluiden suunnittelussa : Case: Seinäjoen kaupunki

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli luotainmenetelmän kokeilu, joka tehtiin osana Seinäjoen kulttuuripalveluilla käynnissä olevaa valtakunnallista Kuulto–hanketta. Luotauskokeilun tavoitteena oli kuulla kaupunkilaisilta palautetta Seinäjoen kulttuuripalveluista sekä kartoittaa heidän toiveita, tarpeita ja kehittämisideoita palveluiden parantamiseksi. Luotauskokeilu toteutettiin jakamalla vapaaehtoisille osallistujille materiaalikassit, jotka sisälsivät luovia tehtäviä liittyen Seinäjoen kulttuuripalveluihin. Työllä selvitettiin, onko luovien menetelmien käyttö kulttuuripalveluiden suunnittelutyössä hyödyllistä ja miten sitä voidaan tulevaisuudessa jatkojalostaa. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään asiakaslähtöisyyttä palvelumuotoilun kautta. Palvelumuotoiluprosessiin kuuluvassa asiakasymmärryksessä on paljon niitä elementtejä, joihin luotauskokeilulla haluttiin hakea vastauksia. Luotauskokeilun palautuneissa materiaaleissa esille nousivat Seinäjoen hyvä tapahtuma- ja kulttuuritarjonta, sekä toiveet erilaisista elämyksellisistä tapahtumista eri vuodenaikaan. Luotaajilta tuli myös ideoita paikoista, joihin kaivattaisiin lisää tapahtumia. Luotainmenetelmän kokeilu oli onnistunut ja erilainen työkalu kaupunkilaisten kuulemiseen sekä palautteen keräämiseen. Tämä opinnäytetyö tehtiin osaksi käynnissä olevaa KUULTO–hanketta ja sen ra-portointia. Työ on ajankohtainen, sillä KUULTO- hanke on käynnistynyt alkukesästä 2012 ja päättyy keväällä 2013.

The aim of this thesis was to test probes method as a part of city an ongoing na-tional KUULTO –project in Seinäjoki. The goal of the probes test was to hear feedback from the citizens about the cultural services and to collect their wishes, needs and ideas how to improve cultural services. The probe test was operated for volunteers by sharing material bags to, which included creative tasks related to the cultural services of city of Seinäjoki. This thesis investigates how useful it is to use creative methods in the planning of cultural services and how it can be used more efficient in the future. The theoretical part of the thesis deals with customer orientation through the ser-vice design. The service design process includes customer insight, which has lot of those elements the probe test seeks for answers. Received materials from the test of probe methods showed a few facts about good supply of culture and events, and wishes for different kinds of experiental events during the whole year. The Participants gave also development ideas concerning the places where events should be arranged. The pilot of probe method was a success and a different kind of tool for collecting feedback and hearing the citi-zens` wishes. This thesis was made for a part of the ongoing KUULTO – project and its report-age. Kuulto – project is in progress city of Seinäjoki cultural services. Thesis is current, because Kuulto – project has started in early summer 2012 and will be finished at spring 2013.